Supprimer votre compte ou vos données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, ou de certains enregistrements qu’il contient. Le fait de demander ne supprime rien : vous confirmez la demande avec un code, et vous pouvez l’annuler jusqu’au moment même de son exécution.

Demander depuis l’application

Où

Suppression du compte et des données

Forfait

Tous les forfaits

Accessible à tout utilisateur connecté, sur tous les forfaits, sans aucune permission. L’écran est aussi accessible depuis votre propre page Compte, sous Zone sensible — Demander la suppression du compte ou des données.

Comment faire la demande

1. Allez dans Suppression du compte et des données dans le menu — l’entrée se trouve près d’Assistance et de Mentions légales, en bas du menu.
2. Lisez les trois panneaux en haut de l’écran : Ce que la suppression retire réellement, Ce qui est conservé, et pourquoi et Délais. Ils sont volontairement placés au-dessus du bouton.
3. Cliquez sur Demander la suppression.
4. Sous Que souhaitez-vous que nous fassions ?, choisissez l’une des quatre options — voir les quatre types de demande ci-dessous.
5. Si vous avez choisi Supprimer uniquement certaines données, renseignez Quelles données devons-nous retirer ? — ce champ est obligatoire. Soyez précis : quels enregistrements, quels clients, quelle période.
6. Ajoutez un Téléphone si vous le souhaitez. C’est facultatif, mais « cela accélère la vérification ».
7. Si vous avez choisi Supprimer l’intégralité de mon compte, saisissez le nom de votre espace de travail dans Saisissez le nom de l’espace de travail pour confirmer. Il doit correspondre exactement.
8. Cochez la déclaration : « Je comprends que cette opération est définitive et irréversible… » Le bouton Envoyer la demande reste inactif tant que vous ne l’avez pas cochée.
9. Cliquez sur Envoyer la demande.

Comment la confirmer

L’envoi dépose la demande mais ne la soumet à personne. La fenêtre Confirmer votre demande s’ouvre aussitôt :

1. Consultez l’e-mail de votre compte : vous y trouverez un code à 6 chiffres.
2. Saisissez-le dans Code de vérification.
3. Cliquez sur Confirmer la demande.

Si le code ne vous parvient pas, cliquez sur Envoyer un nouveau code. L’ancien ne fonctionne plus.

Tant que le code n’est pas saisi, rien ne se passe

L’écran le dit : « Rien n’a été supprimé, et rien n’atteint notre service confidentialité tant que vous ne l’avez pas saisi. » Une demande que personne ne confirme n’est pas traitée et expire d’elle-même au bout de sept jours.

Le code lui-même expire au bout de 30 minutes, et après cinq saisies erronées il faut en demander un nouveau.

Demander sans vous connecter

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application — vous avez quitté l’entreprise, ou vous n’avez jamais eu d’identifiant — utilisez le formulaire public sur salesprint.org/account-deletion. Le principe est le même :

1. Choisissez ce que vous souhaitez.
2. Renseignez vos Nom complet, Nom de l’entreprise et E-mail du compte — l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
3. Pour une demande portant sur tout le compte, saisissez de nouveau le nom de l’entreprise sous Saisissez le nom de votre entreprise pour confirmer.
4. Cochez la déclaration et cliquez sur Envoyer la demande.
5. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail et cliquez sur Confirmer la demande.
6. Conservez le numéro de demande affiché. Il vous sera nécessaire si vous nous écrivez.

Vous pouvez aussi simplement écrire à [email protected] depuis l’adresse enregistrée sur le compte.

Une demande déposée sur le site ne s’annule pas sur le site

Le site ne comporte pas de bouton d’annulation. Pour annuler une demande déposée là, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de demande.

Une demande déposée dans l’application, vous pouvez l’annuler vous-même — voir ci-dessous.

Comment annuler

1. Allez dans Suppression du compte et des données.
2. La demande en cours s’affiche en haut de l’écran à la place du formulaire.
3. Cliquez sur Conserver mon compte.
4. Confirmez.

Vous pouvez le faire à tout moment avant l’exécution de la suppression — y compris lorsque le statut indique Programmée. Le message de confirmation indique « Demande annulée — votre compte est conservé ».

Une demande annulée ne peut pas être reprise

« Une demande annulée ne peut pas être reprise — il faudrait en déposer une nouvelle. » Et si une partie de l’effacement avait déjà eu lieu, l’annulation arrête la suite ; elle ne restaure rien.

Les quatre types de demande

Option	Ce qu’elle signifie
Supprimer l’intégralité de mon compte	Fermer le compte de l’entreprise et retirer toutes les données personnelles que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver.
Supprimer uniquement certaines données	Retirer des enregistrements précis — une fiche client, des contacts marketing, des fichiers téléversés.
Retirer ma fiche de personnel	Retirer votre propre compte utilisateur et votre fiche de personnel de cet espace de travail. Accessible à tous.
Exporter mes données, puis supprimer	Obtenir d’abord une copie de vos enregistrements, puis supprimer. Recommandé si vous partez.

Qui peut choisir quoi. N’importe qui peut demander le retrait de sa propre fiche de personnel — cette option n’est jamais restreinte. Les trois autres portent sur les données de l’espace de travail et exigent donc la permission de confidentialité des données (Administration → Data Privacy → Create dans l’éditeur de rôles). Sans elle, les trois options restent visibles mais grisées, avec l’indication « Exige la permission de confidentialité des données. Adressez-vous à un propriétaire ou à un administrateur. »

Voir les demandes des autres personnes de l’espace de travail exige Administration → Data Privacy. Sans cette permission, la liste est intitulée Vos demandes et n’affiche que les vôtres.

Une seule demande portant sur tout le compte à la fois

Un espace de travail ne peut avoir qu’une seule demande ouverte portant sur tout le compte. Une seconde est refusée avec le message « une demande de suppression est déjà ouverte pour cet espace de travail ». Annulez la première si vous devez la modifier.

Si vous êtes salarié, adressez-vous d’abord à votre employeur

Votre employeur contrôle son espace de travail SaleSprint et les enregistrements qu’il contient — nous ne traitons ces données que sur ses instructions. Nous ne pouvons pas supprimer les documents commerciaux d’un employeur à la demande d’un salarié. Adressez-vous d’abord à lui ; s’il ne peut rien faire, déposez quand même la demande et nous le contacterons en votre nom.

Ce qui se passe après la confirmation

La confirmation transmet la demande au service confidentialité de SaleSprint et lance deux délais.

• Un délai de rétractation de sept jours. L’écran l’affiche sous Aucun effacement avant, avec la date. Rien n’est effacé pendant ce délai, quoi que demande la requête — c’est tout l’intérêt de pouvoir changer d’avis.
• Un engagement de trente jours. L’écran l’affiche sous À traiter avant le. « Les demandes vérifiées sont traitées sous 30 jours, et vous recevez une confirmation écrite de ce qui a été retiré. »

En cours de route, le service peut vous demander de confirmer le périmètre, et vous proposera un export préalable si vous le souhaitez. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape — envoi du code, réception de la demande, programmation, puis exécution, refus ou annulation — et ces e-mails renvoient directement à la demande.

La liste Avancement de la demande consigne chacune de ces étapes avec sa date.

Ce que signifient les statuts

Statut	Signification
En attente de confirmation	le code envoyé par e-mail n’a pas été saisi — rien ne nous est parvenu
Déposée	confirmée, et transmise au service confidentialité
En cours d’examen	quelqu’un s’en occupe
En suspens	en pause, généralement dans l’attente d’un élément de votre part
Programmée	approuvée, avec une date — vous pouvez encore annuler
Terminée	exécutée, avec le récapitulatif écrit en dessous
Refusée	refusée, avec le motif sous Motif du refus
Annulée	annulée par vous, ou par nous à votre demande
Expirée	jamais confirmée dans les sept jours

Une fois Terminée, la demande conserve deux récapitulatifs à l’écran : Ce qui a été retiré et Ce qui a dû être conservé. C’est votre preuve écrite, et elle n’est pas effacée avec les données.

Une demande peut être Refusée — par exemple un salarié réclamant les documents commerciaux de son employeur, une identité que nous ne pouvons pas vérifier, ou un litige en cours. Un motif est toujours indiqué.

Ce que la suppression retire

• Votre identifiant, votre mot de passe et vos jetons de session
• Les comptes utilisateurs du personnel, les rôles et les attributions de permissions
• Les coordonnées des clients et des fournisseurs (noms, numéros de téléphone, e-mails, adresses)
• Le catalogue de produits, les images et les autres médias téléversés
• Les préférences d’appareil enregistrées, les mises en page de reçus et la personnalisation de marque
• L’historique des notifications et les modèles de messages
• Les profils des membres du programme de fidélité et leurs coordonnées
• Les échanges avec le support liés au compte, une fois tout dossier en cours clôturé

Cette opération est irréversible

« Une fois la suppression effectuée, nous ne pouvons restaurer ni votre compte, ni votre catalogue, ni votre historique — ni depuis une sauvegarde, ni sur demande. »

S’il y a la moindre chance que vous ayez besoin de ces enregistrements plus tard, choisissez Exporter mes données, puis supprimer et conservez la copie.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certains documents ne peuvent pas être effacés sur demande. Voici les seuls concernés, et la raison pour chacun.

Conservé	Pourquoi	Combien de temps
Les écritures comptables passées et les pièces fiscales	La Ghana Revenue Authority et les législations fiscales équivalentes imposent la conservation des livres comptables, généralement pendant six ans. Ce sont vos documents légaux, pas des données marketing.	Durée légale, puis suppression
Les factures et reçus que SaleSprint vous a émis	Les obligations comptables et fiscales propres à SaleSprint en tant que fournisseur.	Durée légale, puis suppression
Les statistiques d’usage anonymisées et agrégées	Des dénombrements et des totaux sans aucune information identifiante. Ils ne peuvent être rattachés ni à vous ni à votre entreprise.	Indéfiniment, sous forme anonymisée
Les journaux de sécurité et d’audit	Enquêtes sur les fraudes et prévention des abus. Purgés automatiquement selon un calendrier glissant.	Fenêtre de conservation glissante, puis suppression définitive
Les sauvegardes contenant des données supprimées	Les sauvegardes sont des instantanés immuables ; elles expirent selon leur propre cycle plutôt que d’être modifiées.	Jusqu’à 90 jours après la suppression

Vos livres comptables passés ne sont pas effaçables, les nôtres non plus

La suppression de tout le compte ferme le compte et retire les données personnelles qu’il contient. Elle n’efface pas les écritures comptables passées ni les pièces fiscales — la loi fiscale impose aux deux parties de les conserver pendant la durée légale, au terme de laquelle elles sont supprimées.

La trace indiquant qu’une suppression a été demandée, confirmée et exécutée est également conservée. Elle doit survivre aux données, car c’est la preuve que la suppression a bien eu lieu.

Ce qu’il advient de votre équipe

La suppression de tout le compte retire les comptes utilisateurs du personnel, les rôles et les attributions de permissions avec le reste — personne de votre équipe ne pourra donc plus se connecter. Prévenez-les avant de faire la demande, pas après.

Retirer ma fiche de personnel en est la version restreinte : elle retire votre propre compte utilisateur et votre fiche de personnel, et laisse l’espace de travail intact pour tous les autres. Si vous êtes le seul propriétaire, transmettez d’abord la propriété — voir gérer les personnes.

Voir aussi

• Assistance et conditions légales — la Politique de confidentialité est l’un des trois documents de l’écran Mentions légales, et elle est aussi publiée sur salesprint.org/privacy
• Gérer les personnes
• Votre facture SaleSprint — résilier un abonnement et supprimer des données sont deux démarches distinctes