Contacts, listes et groupes

Où

Diffusions → Contacts

Forfait

Tous les forfaits

Permission

Broadcast → Broadcast

Trois niveaux, et il vous faut les trois :

Un contact	Une personne, avec un téléphone et un e-mail.
Une liste	Un ensemble nommé de contacts — Habitués, Grossistes.
Un groupe	Un dossier contenant plusieurs listes — Accra, Tous les clients.

Une diffusion est envoyée à des listes et des groupes, jamais à des contacts isolés. Donc, même pour écrire à une seule personne, vous la mettez d’abord sur une liste.

Comment ajouter un contact

1. Allez dans Diffusions → Contacts et cliquez sur Nouveau contact.
2. Choisissez le Type — Client, Fournisseur, Employé, Utilisateur ou Autre. C’est une étiquette pour votre propre classement.
3. Laissez Source sur Manuel. Elle ne peut pas être changée après l’enregistrement.
4. Saisissez le Nom. C’est le seul champ obligatoire.
5. Remplissez séparément Prénom et Nom de famille si vous voulez saluer les gens par leur prénom — voir les balises de fusion plus bas.
6. Ajoutez l’E-mail, le Téléphone et la Ville.
7. Laissez les cinq cases de désabonnement sur Non, laissez Statut sur Actif, et enregistrez.

Saisissez le numéro de téléphone au format international complet

Écrivez 233201234567, pas 0201234567. Le numéro est transmis tel quel à la passerelle de messagerie, et un numéro au format local échouera généralement à être distribué.

Les contacts inactifs sont écartés en silence

Seuls les contacts Actifs reçoivent les envois. Passer une personne en Inactif la retire de toutes les diffusions sans la retirer d’aucune liste — et rien ne vous prévient qu’une liste de 200 n’en a touché que 180.

Comment importer un tableur

1. Dans votre tableur, faites de la première ligne une ligne d’en-tête portant ces noms de colonnes : name, first_name, last_name, email, phone, city, kind.
2. Enregistrez-le en CSV.
3. Allez dans Diffusions → Contacts et cliquez sur Importer.
4. Cliquez sur Choisir un CSV et sélectionnez le fichier.
5. Vérifiez la ligne qui apparaît — « 142 contacts analysés depuis customers.csv ».
6. Cliquez sur enregistrer.

Vous obtenez un décompte en retour : « 140 importés sur 142 (2 échoués) ».

Importer deux fois vous donne tout le monde en double

Il n’y a aucun contrôle des doublons. Réimporter le même fichier crée une seconde copie de chaque personne, et elles recevront deux messages — et vous serez facturé deux fois.

Rien ne fusionne les doublons ensuite : il faut donc les supprimer un par un. Importez une seule fois, avec soin.

Ce que l’import ignore

• L’ordre des colonnes n’a pas d’importance, mais les noms d’en-tête, si. Une colonne appelée Mobile est lue comme le téléphone ; une colonne appelée Cell est ignorée.
• Les lignes sans nom sont sautées en silence, et ne sont pas comptées comme des échecs.
• Les désabonnements ne peuvent pas être importés. Tout le monde arrive joignable sur tous les canaux : une liste de désabonnements exportée doit donc être réappliquée à la main.

Comment constituer une liste

1. Allez dans Diffusions → Listes et cliquez sur Nouvelle liste.
2. Saisissez un Nom et une Description.
3. Éventuellement, choisissez un Groupe où la classer, laissez le statut Actif, et enregistrez.
4. Dans le menu de la ligne, cliquez sur Membres.
5. Cliquez sur Ajouter des membres, cherchez par nom, cochez les personnes voulues, et cliquez sur Ajouter des membres.

La colonne Membres de l’écran des listes affiche le décompte courant.

Le sélecteur en affiche 50 à la fois

Ajouter des membres charge les 50 premiers contacts actifs et il n’y a pas de pagination — avec un grand carnet d’adresses, vous devez donc chercher les personnes par leur nom plutôt que de faire défiler jusqu’à elles.

Retirer quelqu’un d’une liste ne supprime pas le contact.

Comment créer un groupe

1. Allez dans Diffusions → Groupes de diffusion et cliquez sur Nouveau groupe.
2. Saisissez un Nom et une Description, laissez-le Actif, et enregistrez.
3. Revenez dans Diffusions → Listes, ouvrez chaque liste que vous voulez y mettre, et renseignez son Groupe.

Un groupe est un dossier de listes — vous ne pouvez pas mettre un contact directement dans un groupe. Envoyer à un groupe atteint tout le monde sur toutes les listes qui y sont classées.

Une personne présente sur deux listes du même groupe reçoit un seul message. L’application supprime les doublons au moment de déterminer à qui envoyer.

Comment consigner un désabonnement

1. Allez dans Diffusions → Contacts, trouvez la personne, et cliquez sur Modifier.
2. Réglez le désabonnement correspondant — Désabonnement SMS, Désabonnement e-mail, Désabonnement WhatsApp, Désabonnement push ou Désabonnement in-app — sur Oui.
3. Enregistrez.

La colonne Joignabilité affiche alors Désabonné, et toute diffusion future sur ce canal la saute et inscrit « opted out of sms » en face de son nom dans le rapport de livraison.

Le désabonnement est un travail manuel

Rien ne le fait à votre place. Il n’y a aucun lien de désinscription sur un e-mail, aucun mot-clé STOP sur un SMS, et aucune page de préférences côté client. Quand une personne demande à être retirée, quelqu’un doit venir ici et basculer l’interrupteur.

Notez aussi que Joignabilité affiche « Désabonné » dès qu’un seul canal est coupé — un contact qui n’a refusé que le SMS paraît donc bloqué au premier coup d’œil.

Deux types de contact qui ne fonctionnent jamais

In-app et push ne touchent personne

Ces deux canaux exigent que le contact soit rattaché à un identifiant SaleSprint, et le formulaire de contact n’a aucun champ pour cela — l’import CSV non plus.

Chaque contact que vous créez est donc non rattaché, et une diffusion in-app ou push les saute tous avec « no linked user account ». Elle signale zéro envoi, à chaque fois.

Utilisez le SMS, l’e-mail ou WhatsApp.

Le consentement marketing est vérifié, mais seulement pour les contacts rattachés

Les règles de consentement marketing du client décrites dans la fiche client sont appliquées au moment de l’envoi — mais uniquement aux contacts rattachés à une fiche client, et rien dans l’application ne fait ce rattachement.

En pratique, le consentement n’est pas appliqué aux contacts que vous constituez ici. Respectez-le avec les interrupteurs de désabonnement à la place.

Voir aussi

• Envoyer une diffusion
• Toucher vos clients