Récupérer les paniers

Où

Boutique en ligne → Paniers abandonnés

Forfait

Croissance et plus

Permission

Ecommerce → Storefront

Fonctionnalité

Modules → Ecommerce

Paniers abandonnés

Lorsque quelqu’un remplit un panier puis s’en va, SaleSprint peut lui envoyer par e-mail ou par SMS un lien qui ramène le panier. Celle-ci est vraiment automatique — elle tourne toutes les quinze minutes, toute seule.

C’est désactivé tant que personne ne l’active

Rien n’est détecté et rien n’est envoyé tant que le paramètre Ecom → Abandoned Cart → Enabled n’est pas activé pour votre société. L’écran vide vous donne le nom du paramètre et reste vide pour toujours par ailleurs.

Demandez à la personne qui administre vos paramètres, ou activez-le vous-même dans les Paramètres. Voir Les paramètres et leur résolution.

Ce qui se passe une fois activé

Un panier devient « abandonné » lorsqu’il est resté intouché pendant une heure (vous pouvez changer ce délai), et que le client a laissé une adresse e-mail, ou un numéro de téléphone vérifié sur son compte.

Il reçoit alors jusqu’à trois messages — après 1 heure, 24 heures et 72 heures par défaut — chacun avec un lien neuf qui ramène directement à son panier. Le dernier peut porter un code de remise si vous en configurez un.

Chaque message comporte un lien de désinscription, et un client qui s’en sert n’est plus jamais contacté au sujet de ce panier.

Le consentement est exigé par défaut

D’origine, seuls les clients ayant coché la case marketing au paiement sont contactés. C’est délibéré : l’absence d’opposition n’est pas un consentement. Votre administrateur peut le changer, mais demandez-vous si vous devriez le faire.

Comment lire l’écran

Quatre chiffres en haut couvrent les 30 derniers jours : Abandonnés, Récupérés, Taux de récupération, et Rappels envoyés avec le nombre de liens ouverts.

Les statuts :

En cours	Des rappels sont encore programmés.
Tous les rappels envoyés	La séquence est terminée. Le client peut encore revenir acheter.
Récupéré	Il est revenu et a commandé.
Expiré	Le panier a expiré ou a été vidé.
Désinscrit	Il s’est désinscrit, ou vous avez arrêté.

Comment relancer ou arrêter à la main

• Envoyer le prochain rappel envoie immédiatement le message suivant de la séquence.
• Arrêter les rappels met fin à la séquence. C’est irréversible — il n’y a pas de reprise.

« Rappel envoyé » ne veut pas toujours dire envoyé

Le message de succès s’affiche même quand rien n’est parti — si le panier a été vidé entre-temps, si la séquence était déjà terminée, ou si l’e-mail ou le SMS a échoué en route.

Le chiffre Rappels envoyés compte les tentatives, pas les livraisons. Prenez les liens ouverts comme votre vrai signal.

Un panier, une relance

Un panier n’entre dans la séquence qu’une seule fois. Quelqu’un qui revient, abandonne de nouveau et repart ne déclenchera pas une seconde séquence.

Suggestions de produits

Où

Boutique en ligne → Recommandations

Forfait

Croissance et plus

Permission

Ecommerce → Settings

Fonctionnalité

Modules → Ecommerce

L’onglet Achetés ensemble liste les paires de produits que vos clients achètent réellement dans la même transaction — depuis votre boutique et depuis votre caisse. Il est recalculé chaque nuit, et une paire doit apparaître dans au moins deux ventes finalisées avant de compter.

Paniers est le nombre de ventes contenant la paire. Confiance est la fréquence à laquelle acheter le premier mène au second. Lift est le facteur par rapport au hasard. Vous n’êtes obligé d’agir sur rien de tout cela.

Cliquez sur Recalculer maintenant pour le reconstruire tout de suite après une période chargée.

Ces suggestions apparaissent à trois endroits de votre boutique : sous un produit, sur la page du panier, et sur la page de compte d’un client.

Comment forcer ou bloquer une suggestion

1. Allez dans l’onglet Épingles et exclusions et cliquez sur Ajouter une épingle ou exclusion.
2. Sous Sur la fiche de, choisissez le produit dont vous modifiez la page.
3. Choisissez Toujours afficher ou Ne jamais afficher.
4. Choisissez l’autre produit.
5. Pour une épingle, réglez la Position — les plus petits nombres s’affichent en premier.
6. Enregistrez.

« Toujours afficher » ne vaut que sur la fiche de ce produit

Une épingle n’affecte que la fiche produit que vous avez nommée, et rien d’autre. Les suggestions de la page panier et de la page compte ignorent complètement les épingles.

Ne jamais afficher est respecté partout sauf sur la page de compte.

Une épingle peut silencieusement ne rien faire

Si le produit épinglé n’est pas en vente en ligne — pas marqué En ligne, ou sans prix — il est discrètement écarté et l’épingle n’a aucun effet. Rien ne vous prévient.

Les champs de recherche des deux onglets ne font rien

Y saisir du texte ne filtre rien. Utilisez les colonnes telles quelles.

Il n’y a pas de modification — pour changer une règle, supprimez-la et ajoutez-la de nouveau.

Voir aussi

• Clients en ligne et avis
• Les paramètres et leur résolution