Assistance et conditions légales

Deux entrées de menu en bas du menu, toutes deux réellement construites, et toutes deux bonnes à connaître avant d’en avoir besoin.

Assistance

Où

Assistance

Forfait

Tous les forfaits

Permission

Support → Ticket

Disponible sur tous les forfaits. C’est ainsi que vous joignez SaleSprint lui-même — pas vos propres clients.

Comment ouvrir un ticket

1. Allez dans Assistance.
2. Cliquez sur Nouveau ticket.
3. Renseignez l’Objet et choisissez un Type — Assistance, Demande, Facturation, Anomalie ou Suggestion.
4. Choisissez une Priorité : Basse, Normale, Haute ou Urgente.
5. Ajoutez une Référence associée si cela aide — « ex. un numéro de facture ou de commande ».
6. Décrivez le problème sous Comment pouvons-nous vous aider ?
7. Joignez des fichiers si nécessaire — jusqu’à 10 fichiers, 10 Mo chacun.
8. Cliquez sur Soumettre.

Vous recevez un e-mail de confirmation, et le ticket apparaît dans la liste avec la conversation à côté.

Les pièces jointes ont besoin d’une connexion

Les fichiers sont téléversés dès que vous les choisissez. Contrairement à la plupart de SaleSprint, cette partie ne fonctionne pas hors ligne.

Ce que signifient les statuts

Statut	Signification
Ouvert	chez SaleSprint
En cours	quelqu’un s’en occupe
En attente	en attente de vous — la liste les signale comme En attente de vous
Resolu	SaleSprint estime que c’est réglé
Clôturé	terminé

En attente est celui à surveiller. Cela veut dire que SaleSprint a répondu et attend votre réponse, et non l’inverse.

Répondre, clôturer et rouvrir

Écrivez dans le champ Réponse et cliquez sur Envoyer. Répondre à un ticket En attente ou Resolu le rouvre.

Cliquez sur Fermer quand vous avez terminé. La confirmation précise « Vous pourrez le rouvrir dans les 14 jours si nécessaire. » Après cela il faut ouvrir un nouveau ticket.

Un ticket résolu se clôture tout seul au bout de sept jours

Si SaleSprint marque un ticket Resolu et que vous ne répondez pas, il se clôture automatiquement une semaine plus tard. Rien à l’écran ne vous prévient que cela arrive.

Si une résolution n’a pas réellement réglé votre problème, répondez plutôt que de laisser filer.

Une fois un ticket Resolu ou Clôturé, vous pouvez le noter sur cinq et laisser un commentaire. Vous pouvez changer votre note ensuite.

Les délais de réponse ne sont affichés nulle part

SaleSprint travaille avec des objectifs de réponse internes qui varient selon la priorité — de l’ordre d’une heure pour Urgente à trois jours pour Basse — mais l’application n’affiche ni compte à rebours ni échéance, donc n’en attendez pas sur votre ticket.

Mentions légales

Où

Mentions légales

Forfait

Tous les forfaits

Aucune permission n’est nécessaire pour consulter cet écran — tout le monde le peut. Accepter exige d’être propriétaire ou administrateur.

La page est intitulée Conditions et accords et contient trois documents : Conditions d’utilisation, Politique de confidentialité et Accord de traitement des données. Chacun affiche un badge — Accepté, En attente, En retard ou Aucune action requise — la version, sa date d’entrée en vigueur, et la date à laquelle vous l’avez accepté.

Comment accepter des conditions mises à jour

1. Allez dans Mentions légales.
2. Cliquez sur Lire sur le document pour en voir le texte complet.
3. Cliquez sur Accepter.

Une seule personne accepte au nom de tout l’espace de travail — tous les autres sont alors couverts.

Un membre du personnel ordinaire ne peut pas débloquer cela

Sans la permission d’acceptation, l’écran affiche « Seul un propriétaire ou un administrateur peut accepter ces documents au nom de l’espace de travail. » Si vous êtes la seule personne au bureau et que vous n’êtes pas administrateur, vous ne pouvez pas débloquer l’espace de travail.

Ce qui se passe si personne n’accepte

Quand de nouvelles conditions sont publiées, vous avez un délai de grâce — 30 jours par défaut — pendant lequel une bannière refermable vous invite à les consulter. Rien n’est bloqué.

Passé l’échéance, toute l’application s’arrête

Au-delà de l’échéance, chaque écran est remplacé par un avis Acceptation requise en pleine page listant les documents en retard, avec un seul bouton vers la page juridique. Il ne peut pas être fermé. La seule autre option est de se déconnecter.

Le blocage juridique est plus dur que le blocage de facturation

Cela piège les gens, donc autant le dire clairement :

	Blocage de facturation (facture impayée)	Blocage juridique (conditions non acceptées)
Bloque	les modifications seulement — vous pouvez encore tout lire	tout, y compris la simple consultation
Tickets d’assistance	fonctionnent encore, délibérément	bloqués

Vous ne pouvez pas contacter l’assistance quand les conditions vous bloquent

Le blocage de facturation laisse volontairement le service d’assistance ouvert pour que vous puissiez demander de l’aide. Le blocage juridique, non — ouvrir un ticket ou y répondre est bloqué comme tout le reste.

Donc « contactez l’assistance » n’est pas une porte de sortie à un blocage des conditions. Acceptez les conditions, ou joignez SaleSprint par e-mail ou par téléphone en dehors de l’application.

Les deux blocages peuvent mettre jusqu’à une minute à apparaître ou à disparaître après que la situation sous-jacente a changé, et tous deux vous laissent passer si la vérification elle-même échoue.

À lire aussi

• Forfaits et facturation — pourquoi les écrans de facturation sont vides
• Rôles et permissions