Relances et recouvrement
La relance (dunning) est l’escalade automatique appliquée à un compte client qui n’a pas payé : des rappels d’abord, puis la lecture seule, puis une suspension ferme, puis le passage en pertes.
Régler l’échelle
Section intitulée « Régler l’échelle »- Allez dans Billing / SaaS → Billing settings.
- Réglez Grace days — la fenêtre de simples rappels après la date d’échéance.
- Réglez Read-only days — le moment où l’espace de travail passe en lecture seule : le personnel peut se connecter mais plus rien ne s’enregistre.
- Réglez Suspend days — le moment où la connexion est entièrement bloquée.
- Réglez Write-off days — le moment où le solde est passé en pertes. 0 signifie jamais.
- Cochez Enforce read-only lockout pour autoriser les échelons restrictifs. Décochez-le et seuls des rappels sont envoyés.
- Cliquez sur Save settings.
Les échelons doivent être dans l’ordre : grace ≤ read-only ≤ suspend, et le write-off doit valoir 0 ou être postérieur à suspend. On vous le signale si ce n’est pas le cas.
Un client donné peut recevoir des conditions différentes sur l’onglet Dunning terms de sa page.
Surveiller les arriérés
Section intitulée « Surveiller les arriérés »Billing / SaaS → Dunning affiche Overdue tenants, Past-due subscriptions, Restricted, Suspended et Dunning candidates, une ventilation AR aging, et un tableau Tenants needing attention classé par tranche d’ancienneté — Current, 1-30, 31-60, 61-90 et 90+ jours.
Sur chaque ligne vous pouvez ouvrir Invoices, ou utiliser les contrôles de cycle de vie décrits sous comptes clients : Restrict, Suspend, Reactivate, Lift restriction et Cancel.