Ce qui est envoyé

SaleSprint compte 71 sortes de notifications. Chacune repose sur du code qui fonctionne — aucune n’est inachevée.

Cette page est la référence de ce qui existe. Savoir si vous recevez telle ou telle notification relève de vos préférences ; savoir si votre entreprise la reçoit relève des destinataires des alertes ; savoir si vos clients la reçoivent relève des réglages ci-dessous.

À lire en premier

Les e-mails aux clients sont ACTIVÉS dès le premier jour

Envoyer un e-mail au client à propos des ventes est activé par défaut. Dès votre toute première vente, SaleSprint essaie d’envoyer au client son reçu, sa confirmation de commande, son devis, son remboursement, et plus encore.

Si vous n’y êtes pas prêt, désactivez-le avant de commencer à vendre. C’est un seul interrupteur et il arrête les onze messages clients d’un coup.

Mais les lettres de relance sont DÉSACTIVÉES par défaut

Les rappels de paiement, les avis d’impayé et les relevés mensuels sont tous inactifs tant que vous ne les activez pas un par un. C’est délibéré : rien ne se met à relancer vos clients sans que vous le demandiez.

Les rappels de paiement fournisseur font exception et sont actifs, parce qu’ils ne vont qu’à votre propre personnel.

Les messages à vos clients

Tous partent par e-mail uniquement (sauf le reçu, qui peut aussi partir par SMS), et tous exigent que le client soit un contact enregistré sur le document — une vente de passage ne prévient personne.

Ce qui se passe	Ce que reçoit le client
Vous démarrez une commande pas encore complète	« Nous avons bien reçu votre commande »
Vous validez cette commande	« Votre commande est acceptée »
Une commande est prête à être retirée	« Prête à être retirée »
Vous encaissez un paiement, y compris une échéance de mise de côté	« Paiement reçu »
Une livraison part	« Votre commande a été expédiée »
Vous traitez un retour	« Votre retour » — et un avis d’avoir si un avoir a été émis
Vous envoyez un devis	« Votre devis »
Vous comptabilisez une facture client, ou finalisez une vente à crédit	« Facture émise » — avec un bouton Payer maintenant quand vous pouvez encaisser en ligne
Une vente se conclut à la caisse	Son reçu, par e-mail et éventuellement par SMS
Un panier est abandonné sur votre boutique en ligne	Un rappel, jusqu’à trois fois

Tous sauf le panier abandonné sont pilotés par l’unique réglage Envoyer un e-mail au client à propos des ventes.

Relancer les impayés

Trois autres, chacun avec son propre interrupteur, tous désactivés tant que vous ne les activez pas :

Réglage	Ce qu’il fait
Rappels de paiement	Envoie e-mails et SMS aux clients dont les factures arrivent à échéance dans les prochains jours
Avis d’impayé	Relance les comptes en retard, au plus une fois par semaine chacun
Relevés clients	Envoie un relevé mensuel à tous ceux qui ont un solde

Ceux-là n’obéissent pas à l’interrupteur des e-mails clients — chacun a le sien.

Les alertes sur votre activité

Elles vont à la liste des destinataires, pas à des individus.

Chaque jour, un résumé couvrant : stock bas, stock qui périme, garanties qui expirent, cartes-cadeaux qui expirent, échéances de mise de côté, reliquats en retard, commandes ouvertes qui expirent, appels d’offres qui se clôturent et factures en retard.

Au fil des événements : un bon de commande approuvé, un bon de commande envoyé au fournisseur, des marchandises reçues, un transfert de stock qui arrive, un inventaire qui approche, une caisse qui n’est pas tombée juste à la clôture, et un enregistrement supprimé.

Chaque heure : les factures fournisseur qui arrivent à échéance.

Toutes les cinq minutes : un article qui passe sous son point de réapprovisionnement.

Deux messages de stock bas différents, et ce ne sont pas des doublons

Le premier part dans les minutes qui suivent le passage d’un article sous son point de réapprovisionnement — une fois par franchissement, et de nouveau seulement après que le stock est remonté au-dessus du point.

Le second est une ligne du résumé quotidien, qui continuera de lister cet article tous les jours tant qu’il reste bas.

Les alertes de stock bas n’envoient d’e-mail à personne par défaut

Elles vont à la cloche de l’application et aux téléphones par notification push uniquement. Si vous les voulez par e-mail, changez le réglage de canal du stock bas.

Les messages à vous et à votre personnel

Approbations — une demande qui vous attend, votre propre demande approuvée ou rejetée, et un rappel quotidien tant que quelque chose reste en attente. Au bout de trois jours, la personne qui l’a soumise est relancée elle aussi.

Ventes en camionnette — le commercial reçoit un avis à l’ouverture et à la clôture de sa tournée, quand un rapprochement ne tombe pas juste, quand du stock n’est pas rentré, et quand une vente en camionnette reste impayée pendant une semaine.

Les rappels camionnette se répètent tous les jours

Contrairement à tout le reste, les balayages de retards sur les camionnettes n’ont aucune mémoire du type « je vous l’ai déjà dit ». Un commercial est relancé chaque jour jusqu’à ce que le document soit soldé.

Sécurité — vos codes de confirmation, la réinitialisation et les changements de mot de passe, les changements d’e-mail, l’activation de la double authentification, et une connexion depuis un appareil que vous n’avez jamais utilisé. Elles ne peuvent pas être désactivées, et les avis de changement partent vers votre ancienne adresse pour qu’un piratage ne passe pas inaperçu.

Assistance et juridique — les mises à jour des tickets d’assistance, et les avis de conditions mises à jour.

Les factures de SaleSprint à vous

Dix-huit avis concernant votre abonnement — facture prête, paiement dû, en retard, « demain vous passez en lecture seule », lecture seule, dernier avertissement, suspendu, payé, rétabli, fin d’essai proche, essai terminé, forfait renouvelé, forfait échu.

Ils ne vont qu’aux destinataires dont l’interrupteur de facturation est activé. Si personne ne l’a, vous n’en recevez aucun. Voir destinataires des alertes.

L’un de ces e-mails comporte un trou

L’e-mail « compte rétabli » indique « le compte de <no value> est de nouveau actif » — le nom de l’entreprise manque dans le message. L’avis lui-même est correct ; seul ce mot est faux.

Deux autres e-mails de facturation impriment une date sous la forme 2026-09-30 plutôt qu’en toutes lettres.

Les abonnements clients que vous gérez

Si vous facturez des clients sur un plan récurrent : un lien de paiement à chaque cycle, un rappel de renouvellement, un reçu, un avis d’impayé, et un avis quand un abonnement est suspendu ou résilié. Le tout par e-mail et SMS, piloté par un réglage unique qui est activé par défaut.

Un lien de paiement n’est envoyé que si vous avez configuré une adresse de page de paiement ; sans elle, ce message est discrètement ignoré.

Quand partent les messages planifiés

Uniquement entre 8 h et 18 h, dans le fuseau horaire de votre entreprise

Chaque balayage planifié retient ses messages jusqu’à la journée de travail locale, pour que rien n’envoie un SMS à un client à minuit.

La contrepartie : si la fenêtre d’un jour est manquée — le système était en panne, par exemple — ce jour est sauté, pas rattrapé plus tard. Les relevés sont la seule exception, avec un délai de grâce de trois jours.

Le fuseau horaire vient du réglage de service de votre entreprise, pas de votre propre profil.

Chaque balayage enregistre aussi ce qu’il a envoyé, pour qu’un client ne soit pas relancé deux fois pour la même facture le même jour. Les rappels d’approbation et les balayages camionnette sont les exceptions signalées plus haut.

Les liens dans les messages clients

Beaucoup d’e-mails clients portent un bouton vers une page que le client peut ouvrir sans se connecter — le lien lui-même fait office de clé. Le client voit une vue délibérément étroite : le document et ses chiffres, jamais vos coûts, vos marges, les noms de votre personnel ni vos notes internes.

Lien	Valable
Consulter une commande, une facture, un devis, un avoir	180 jours
Payer une facture ou un compte	30 jours
Suivre une livraison ou un retrait	30 jours
Un reçu	90 jours
Un relevé	365 jours
Récupérer un panier abandonné	14 jours, et seul le dernier e-mail fonctionne

Pas d’adresse web configurée, pas de boutons

Si vous n’avez ni boutique en ligne ni adresse de portail client renseignée, les e-mails partent quand même — mais chaque bouton est discrètement retiré et le client n’a rien à cliquer.

Vous pouvez consulter et révoquer les liens émis si vous avez la permission sur les liens de documents.

Ce que le client voit réellement, et le réglage qui décide si le lien apparaît, sont traités dans ce que reçoivent vos clients.

Deux petites choses

« Vous avez été ajouté » n’est pas une invitation. Quand un administrateur crée un utilisateur, le compte existe déjà avec un mot de passe. L’e-mail dit que la personne a été ajoutée et renvoie vers la page de connexion — il n’y a rien à accepter.

Certains boutons ouvrent une liste, pas l’enregistrement. Les factures fournisseur, les transferts de stock, les inventaires, les documents de camionnette et vos propres factures SaleSprint n’ont pas encore d’écran individuel dans l’application : le bouton ouvre donc la liste et vous retrouvez la ligne grâce au numéro cité dans le message.

Voir aussi

• Vos préférences de notification
• Destinataires des alertes
• Canaux et distribution