Demandes RMA
Un RMA — une autorisation de retour — est la paperasse qui sert à examiner la demande d’un client de renvoyer quelque chose, avant que la moindre marchandise ou le moindre argent ne bouge. Il enregistre la demande, qui l’a examinée, et ce qui a été décidé.
- Où
- Transactions de vente → RMA / Retours
- Forfait
- Croissance et plus
- Permission
- Sales → Rma
En créer un
Section intitulée « En créer un »Un RMA peut être indépendant ou lié à une vente. Choisir la vente vous permet d’en sélectionner les lignes, ce qui reprend l’article, la quantité, le numéro de série et le lot.
| Champ | Remarques |
|---|---|
| Client, emplacement | Le client est facultatif |
| Vente d’origine | Facultative |
| Motif, notes | |
| Retour attendu avant le | |
| Lignes | Article, quantité, numéro de série, lot, motif, résolution prévue, montant remboursé |
La résolution prévue sur une ligne — remboursement, remplacement, réparation ou avoir — est une note de ce que vous comptez faire. Elle ne déclenche rien.
Le total est la somme des montants remboursés des lignes et s’affiche en lecture seule. Vous ne pouvez pas saisir un total qui contredit les lignes.
Le parcours
Section intitulée « Le parcours »Les étapes sont : demandé → en cours de révision → approuvé → retour reçu → remboursé ou remplacé → clôturé, avec rejeté et annulé comme sorties.
Chaque étape demande sa propre permission — examiner, approuver, rejeter, réceptionner, rembourser et clôturer sont toutes accordées séparément. Chaque étape peut porter une note, et les notes s’accumulent en une piste sur le document.
Vous pouvez modifier un RMA jusqu’à sa clôture ou son annulation. Après cela, il est figé.
La seule chose qu’un RMA fait tout seul
Section intitulée « La seule chose qu’un RMA fait tout seul »Si vous marquez un RMA Remboursé avec le mode de remboursement réglé sur Avoir, et qu’aucun retour de marchandises n’y est lié, le système comptabilise cet avoir au grand livre comme de l’argent que vous devez au client. Il le fait une seule fois.
Toute autre transition — approuver, réceptionner la marchandise, rembourser en espèces, par carte, par virement ou par mobile money, remplacer, clôturer — ne déplace rien.
Lier le retour de marchandises
Section intitulée « Lier le retour de marchandises »À partir d’approuvé, l’écran de statut propose un sélecteur Retour de marchandise. Créez le retour de marchandises séparément, validez-le, puis revenez le lier ici.
Ce lien est ce qui rattache l’autorisation à l’événement qui s’est réellement produit. Rien ne l’impose, donc cela vaut la peine d’en faire une habitude.
Voir aussi
Section intitulée « Voir aussi »- Retours de marchandises — le document qui déplace la marchandise
- Demandes de reprise