Clients en ligne et avis

Où

Boutique en ligne → Acheteurs

Forfait

Croissance et plus

Permission

Ecommerce → Storefront

Fonctionnalité

Modules → Ecommerce

Clients en ligne

Un client en ligne est un compte que quelqu’un a créé sur votre boutique. Vous ne pouvez pas en créer un — il n’y a pas de bouton d’ajout, et c’est voulu. Ils arrivent en s’inscrivant.

Comment empêcher quelqu’un d’acheter

1. Allez dans Boutique en ligne → Acheteurs et trouvez la personne.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Réglez Statut du compte sur Bloqué et enregistrez.

Elle conserve son historique de commandes mais ne peut plus se connecter. Utilisez ceci plutôt que Supprimer.

Inactif bloque aussi l’accès

Le formulaire ne vous avertit qu’au sujet de Bloqué, mais Inactif empêche aussi la connexion. Il n’existe aucun statut signifiant « en sommeil mais toujours capable d’acheter » — seul Actif laisse entrer.

Supprimer retire le compte et libère l’adresse e-mail, de sorte que la même personne peut s’inscrire de nouveau. Ses commandes restent.

Comment relier un client en ligne à une fiche client

1. Dans le menu de sa ligne, cliquez sur Lier à un client.
2. Choisissez la Fiche client liée.
3. Enregistrez.

Ses commandes se regroupent alors sur cette fiche client, avec ses conditions de crédit, ses relevés et son historique — et si cette fiche est exonérée de taxe, son paiement cesse de facturer la TVA.

Cela se fait automatiquement de toute façon

L’écran avertit qu’une commande impayée « reste non confirmable jusqu’à la liaison ». C’est exagéré : confirmer une commande les lie pour vous, en retrouvant ou en créant une fiche client à partir du nom, de l’e-mail et du téléphone portés par la commande.

Une commande n’est bloquée que si elle est impayée et ne porte aucun nom, aucun e-mail ni aucun téléphone. Liez à la main pour corriger une correspondance ou faire du rangement à l’avance — ce n’est pas un préalable.

La liaison est définitive

Un client en ligne ne peut être lié qu’une seule fois. La liaison ne peut pas être transférée vers une autre fiche client ensuite, et l’action disparaît du menu.

Marquer les coordonnées comme vérifiées

Marquer l’e-mail vérifié et Marquer le téléphone vérifié enregistrent votre parole — aucun code n’est envoyé ni contrôlé. Ne les utilisez que lorsque vous avez confirmé les coordonnées par un autre moyen.

L’un des deux compte vraiment

Téléphone vérifié conditionne les SMS de relance de panier abandonné — un numéro non vérifié n’en reçoit jamais. Voir Récupérer les paniers.

E-mail vérifié n’est lu par rien. La connexion ne l’exige pas.

Les clients gèrent eux-mêmes leurs adresses enregistrées depuis la boutique. Vous pouvez les consulter dans la fenêtre Voir mais vous ne pouvez ni en ajouter ni en modifier.

Avis

Où

Boutique en ligne → Avis produits

Forfait

Croissance et plus

Permission

Catalog → Review

Fonctionnalité

Modules → Ecommerce

Rien de ce qu’écrit un client n’apparaît sur votre boutique tant que vous ne l’avez pas approuvé. Les nouveaux avis arrivent En attente.

Comment approuver ou refuser un avis

1. Allez dans Boutique en ligne → Avis produits. L’écran s’ouvre sur la file d’attente de modération.
2. Cliquez sur Voir pour lire l’avis en entier.
3. Dans le menu de la ligne :
   • Approuver — il passe sur la fiche produit sous le nom du client, et ses étoiles commencent à compter dans la note du produit.
   • Rejeter — il reste hors de la boutique et son auteur est informé qu’il n’a pas été approuvé.
   • Masquer — pour un avis publié que vous voulez retirer.
   • Remettre en attente — retour dans la file.
4. Pour Rejeter et Masquer, saisissez un Motif. Cette note est réservée à votre équipe — le client ne la voit jamais.

Comptez environ une minute pour qu’un avis approuvé apparaisse sur la boutique.

Comment répondre publiquement

1. Dans le menu de la ligne, cliquez sur Répondre.
2. Ajoutez éventuellement un Titre.
3. Rédigez la Réponse et enregistrez.

Elle apparaît sous l’avis sur la fiche produit, sous l’intitulé Réponse de la boutique. Elle ne nomme pas le membre du personnel qui l’a écrite. Vous pouvez la modifier ou la supprimer plus tard.

Vous ne pouvez pas modifier les mots d’un client — seulement approuver, refuser, répondre ou supprimer.

Le badge « Vérifié » est réel, et figé

Un avis est marqué vérifié lorsque le client a réellement acheté ce produit dans votre boutique. C’est calculé une seule fois, à l’écriture de l’avis, et jamais réexaminé — un avis écrit avant que vous n’ayez confirmé sa commande reste donc « non vérifié » pour toujours.

Un auteur qui modifie son avis le dépublie

Lorsqu’un client modifie un avis que vous aviez déjà approuvé, celui-ci retourne silencieusement dans la file d’attente et disparaît de la fiche produit jusqu’à ce que vous l’approuviez de nouveau. Consultez la file régulièrement.

Deux contrôles de cet écran ne fonctionnent pas

Le filtre de statut ne peut pas être effacé. Quoi que vous choisissiez, l’effacer ramène à la file d’attente de modération. Il n’y a aucun moyen de voir tous les avis ensemble.

Le champ de recherche ne fait rien. Y saisir du texte ne filtre rien et ne donne aucun retour.

Les notes des produits se gèrent toutes seules

La note en étoiles d’un produit est calculée à partir de ses avis approuvés à chaque affichage. Il n’y a rien à recalculer. Un produit sans avis approuvé n’affiche aucune étoile, plutôt que zéro étoile.

Voir aussi

• Récupérer les paniers
• La fiche client