Hôtels et hôtellerie

Où

Secteurs → Hôtellerie

Forfait

Croissance et plus

Fonctionnalité

Verticals → Hospitality

Le pack Hôtellerie ajoute un comptoir folio et quatorze écrans de paramétrage. Les quatorze sont réels et fonctionnels — une version antérieure de ce guide disait qu’ils étaient vides, ce n’est plus vrai.

Deux choses se sont réellement améliorées depuis : l’entretien ménager remet désormais la chambre en service, et le comptoir folio encaisse réellement. Une grande lacune subsiste, ci-dessous.

Il n’existe aucun écran pour créer des chambres

Les chambres sont le socle de tout le pack — l’entretien ménager, le minibar, les correspondances OTA, les chambres de groupe et le comptoir folio en ont tous besoin — et rien dans l’application n’en crée une.

Les chambres doivent vous être chargées par la personne qui assure le support de votre installation. Demandez-le avant que quoi que ce soit d’autre ici ne devienne utilisable.

Tenir la réception

Allez dans Ventes → POS Folio. Les chambres s’affichent en cartes badgées Disponible, Occupée, Réservée, Nettoyage ou Hors service.

Enregistrer l’arrivée d’un client

1. Touchez une chambre disponible et cliquez sur Ouvrir folio.
2. Saisissez le Nom du client, le Téléphone du client et le nombre d’Adultes. Tout est facultatif.
3. Cliquez sur Enregistrer. La chambre passe à Occupée.

Pendant le séjour

Touchez la chambre puis Reprendre pour ouvrir le folio. Les frais s’ajoutent en touchant les produits dans la grille — chaque appui en ajoute un à son prix catalogue.

Le départ

1. Ouvrez le folio et cliquez sur Départ et règlement.
2. Encaissez — Espèces, Carte ou Mobile money.
3. La chambre passe à Nettoyage.

Annuler le folio l’annule à la place : « Ceci annule le folio et libère la chambre. Aucune vente n’est créée. » — et la chambre repasse directement à Disponible.

L’impression du reçu ne fonctionne pas sur un folio

Il affiche « L’impression des reçus de folio arrive bientôt. » Réglez d’abord, puis imprimez depuis la vente si vous avez besoin d’un document.

Entretien ménager

Cette partie fonctionne désormais de bout en bout.

1. Allez dans Secteurs → Hôtellerie → Tableau d’entretien ménager et cliquez sur Nouveau.
2. Choisissez la Société, l’Emplacement et la Chambre — tous obligatoires.
3. Réglez le Type de tâche — Nettoyage standard, Nettoyage en profondeur, Service de couverture, Nettoyage de départ, Demande de maintenance ou Inspection.
4. Assignez le Personnel assigné et une heure Prévu le si vous le souhaitez.
5. Enregistrez.

Pour traiter la tâche, utilisez Faire progresser la tâche sur sa ligne et passez le statut à En cours, puis Terminé.

Marquer une tâche Terminé remet la chambre à Disponible

C’est le seul enchaînement automatique du pack, et il est fiable. Ignoré et Échoué clôturent la tâche mais laissent la chambre telle quelle.

Le départ ne crée pas la tâche de nettoyage

La chambre passe à Nettoyage au départ puis attend. Rien ne crée la tâche pour vous — quelqu’un doit l’ajouter sur le tableau d’entretien ménager, sinon la chambre reste indéfiniment à Nettoyage et ne peut pas être vendue.

Intégrez la création de la tâche de nettoyage de départ à votre routine de départ.

Le comptoir folio ne s’actualise pas tout seul, le personnel doit donc le recharger pour voir une chambre passer au vert.

Les éléments de la liste de contrôle d’entretien ne servent à rien

Vous pouvez constituer une bibliothèque de lignes de contrôle, et elles ont l’air d’appartenir à une tâche. Il n’y a aucun moyen de les cocher sur une tâche — aucun écran ne les affiche sur une tâche.

Ce n’est qu’une liste de référence.

Le catalogue de tarifs

Plans tarifaires, Tarifs saisonniers et Tarifs entreprise fonctionnent tous comme des enregistrements.

1. Créez d’abord un Plan tarifaire — le Nom est obligatoire, plus les facultatifs Code, Devise, Petit-déjeuner inclus, Remboursable, Statut et une Politique d’annulation.
2. Ajoutez ensuite des Tarifs saisonniers en dessous. L’écran vous demande d’abord de choisir un plan tarifaire — tant que vous ne le faites pas, il indique « Sélectionnez un plan tarifaire pour voir ses tarifs saisonniers ». Chaque tarif a un Type de chambre, une date de Début et de Fin (toutes deux obligatoires), un Montant du tarif et une Priorité.
3. Les Tarifs entreprise fonctionnent de la même façon sous un Compte entreprise.

Aucun de ces tarifs n’est jamais facturé

C’est la chose la plus importante à savoir sur ce pack. Les plans tarifaires, les tarifs saisonniers et les tarifs entreprise sont un catalogue que vous tenez — SaleSprint les stocke et vous les réaffiche, et le comptoir folio n’en lit jamais aucun.

Enregistrer l’arrivée d’un client ne met absolument aucun prix de chambre sur le folio. Il n’y a pas de tarif à la nuitée, pas d’accumulation par nuit, et pas de plan tarifaire à choisir à l’arrivée. Les seuls frais qui apparaissent un jour sont les produits que vous touchez dans la grille.

Le chiffre d’affaires des chambres doit être ajouté comme un produit. Créez un produit par type de chambre à son prix et touchez-le une fois par nuit, sinon le folio se règle sur les seuls extras.

Réservations de groupe et comptes entreprise

Comptes entreprise enregistre une société qui réserve chez vous — le Nom de l’entreprise est obligatoire, plus le Code, des contacts, une Limite de crédit, des Conditions de facturation et une Adresse de facturation. Le statut se règle ensuite avec Changer le statut, jamais sur le formulaire.

Réservations de groupe prend un Nom du groupe (obligatoire), un Compte entreprise et un Plan tarifaire facultatifs, des coordonnées, une Date d’arrivée et une Date de départ, des Chambres demandées et un Escompte %. Chambres des réservations de groupe liste ensuite les chambres individuelles en dessous.

Aucune limite de crédit n’est appliquée et aucune remise n’est accordée

La Limite de crédit d’un compte entreprise est enregistrée et jamais vérifiée. L’Escompte % d’une réservation de groupe est enregistré et n’est jamais appliqué à quoi que ce soit.

Ce sont des notes pour votre propre personnel.

Les numéros de réservation de groupe sont saisis à la main

Il n’y a aucune numérotation automatique. Convenez d’un format et tenez-vous-y.

Minibar

Stocks du minibar définit ce qui doit se trouver dans le minibar de chaque chambre — une Chambre, un Produit et une Qté attendue. Consommation du minibar enregistre ce qui a été pris ; choisissez d’abord la chambre.

Enregistrer une consommation ne facture rien au client

Cela écrit un enregistrement de consommation et rien d’autre. Aucun frais n’atteint le folio, et aucun stock n’est déduit.

Ajoutez aussi l’article au folio en le touchant dans la grille de produits, sinon le client repart sans l’avoir payé.

Dernier réapprovisionnement apparaît comme colonne mais il n’existe nulle part de champ pour le renseigner.

Audit de nuit

L’Audit de nuit est un journal manuel, pas un processus automatique. Démarrer l’audit en ouvre un ; Clôturer l’audit le ferme ; Annuler l’audit rouvre un audit clôturé pour correction.

Les chiffres sont toujours à zéro

Chambres vendues, Taux d’occupation %, PMC et RevPAR sont des colonnes que l’audit s’attend à recevoir — et l’application ne les calcule ni ne les envoie jamais. Chaque ligne d’audit affiche 0/0, 0 %, 0,00 et 0,00.

Comme les totaux sont nuls, clôturer un audit ne comptabilise rien non plus dans votre comptabilité.

Pour de vrais chiffres d’occupation et de tarif, utilisez les tableaux de bord, qui les calculent correctement.

Démarrer un audit ne fait pas tourner la date, ne comptabilise pas les prix des chambres, ne clôture pas les folios et ne change aucun statut de chambre.

Sites de réservation

Canaux OTA et Correspondances de chambres OTA vous permettent d’enregistrer quels codes d’établissement et de chambre Booking.com ou Expedia correspondent à vos chambres.

Il n’y a aucune connexion à un site de réservation

Aucune réservation n’est jamais importée et aucune disponibilité ni aucun tarif n’est jamais envoyé. Il n’y a aucune synchronisation d’aucune sorte — ces deux écrans stockent du texte pour votre propre référence.

Dernière synchronisation affichera toujours —, et il n’y a nulle part où saisir les identifiants qu’une vraie connexion exigerait.

Le champ Canal est du texte libre sans liste, une faute de frappe crée donc silencieusement un canal distinct.

Préférences des clients

Préférences des clients enregistre un Client, un Type de préférence — Type d’oreiller, Température de la chambre, Étage, Vue, Restriction alimentaire, Occasion spéciale, Équipement, Langue, Journal ou Autre — et une Valeur.

Elles n’apparaissent jamais à l’arrivée

Rien ne remonte les préférences d’un client à la personne de la réception. Quelqu’un doit aller les consulter sur cet écran avant l’arrivée du client.

Autres choses à savoir

Deux champs demandent un nombre qui encode des jours ou des types de tâche — « Jours de la semaine (masque) » sur un tarif saisonnier et « S’applique aux types de tâche (masque) » sur un élément de liste de contrôle. Laissez les valeurs par défaut (127 et 63) ; elles signifient déjà « tous ».

Trois champs de recherche cherchent des codes internes, pas des noms — les tâches d’entretien ménager, les stocks du minibar et la consommation du minibar. Y chercher un numéro de chambre ou un nom de produit ne trouve rien.

Certains sélecteurs de chambre et de tarif listent les enregistrements de toutes les entreprises, pas seulement celle dans laquelle vous travaillez. Vérifiez que l’enregistrement appartient à la bonne entreprise avant d’enregistrer.

L’export ne produit aucun fichier. Seuls les Plans tarifaires le proposent, et il ne télécharge rien.

Chaque liste s’arrête à 200 enregistrements, les audits de nuit à 100.

Les libellés du menu diffèrent des titres de page à six endroits — « Tableau d’entretien ménager » ouvre « Tâches d’entretien ménager », « Stocks du minibar » ouvre « Produits du minibar », et ainsi de suite. C’est le même écran.

Société et Emplacement sont verrouillés après la création d’un enregistrement, bien que les sélecteurs s’ouvrent encore et vous laissent choisir avant de l’ignorer.

Voir aussi

• Secteurs d’activité
• Point de vente
• Tableaux de bord