Exploitation

Data purge

Operations → Data purge — “Estimate and permanently delete a tenant’s business data.”

Ceci est irréversible. Lisez cette section avant d’ouvrir l’écran.

Il n’y a ni annulation, ni suppression douce, ni export préalable, ni restauration. La seule récupération est une restauration de la base de données depuis une sauvegarde.

C’est aussi tout ou rien : la purge entière s’exécute dans une seule transaction, donc soit elle aboutit, soit elle ne supprime rien. Un espace de travail à moitié purgé est impossible.

Ce qu’elle supprime, et ce à quoi elle ne touche jamais

La purge trouve chaque table appartenant à ce compte client et la vide — sauf :

Jamais supprimés, quoi que vous choisissiez :

• Les utilisateurs, les rôles, les permissions et les sessions. Les comptes du personnel survivent à une purge.
• Le journal d’audit, l’outbox et les autres enregistrements internes.
• Le compte client lui-même. L’espace de travail continue d’exister.

Deux modes :

• Transactional only (le mode par défaut) supprime l’historique commercial — ventes, achats, mouvements de stock, factures — et conserve le paramétrage derrière : produits, variantes, catégories, marques, unités, attributs, clients et fournisseurs, plan comptable, groupes et taux de taxe, emplacements de stockage, et l’ensemble des données d’organisation et de paramètres.
• Include master data supprime aussi tout cela. Il laisse une coquille vide avec les comptes du personnel intacts.

Comment en exécuter une

1. Allez dans Operations → Data purge.
2. Choisissez le Tenant.
3. Choisissez le Scope — Entire tenant, Company ou Location — et la société ou l’emplacement si vous avez restreint.
4. Choisissez le Mode.
5. Cliquez sur Estimate. C’est “A safe, read-only dry run — nothing is deleted.”
6. Lisez attentivement le tableau Rows to be deleted. C’est exactement ce qui va partir.
7. Saisissez le nom du compte dans Type the tenant name. Il doit correspondre exactement, et la casse compte.
8. Cliquez sur Permanently purge.

Le bouton de purge n’existe pas tant que vous n’avez pas lancé une estimation, et changer n’importe quelle option efface à la fois l’estimation et ce que vous avez saisi — délibérément, pour que ce que vous confirmez soit bien ce qui vous a été montré.

Le nom saisi est également revérifié sur le serveur, donc la confirmation ne peut pas être contournée depuis le navigateur.

Si le compte s’affiche sous forme de long identifiant hexadécimal, n’essayez pas de le purger

La liste déroulante des comptes sur cet écran est construite à partir d’une source différente de tous les autres sélecteurs de la console, et lorsqu’elle ne parvient pas à résoudre un nom elle se rabat sur l’identifiant brut — puis vous demande de saisir cela comme confirmation.

Le serveur compare ce que vous saisissez au vrai nom du compte, donc cela ne correspondra jamais et la purge sera refusée. Récupérez d’abord le nom correct dans Overview → Tenants.

Un compte sans abonnement n’apparaît pas du tout dans cette liste déroulante.

Une purge limitée à une société qui échoue est généralement la conception qui vous protège

Certains enregistrements ne peuvent pas être rattachés à une seule société. Plutôt que de deviner, la purge refuse et annule toute l’exécution. C’est une sauvegarde, pas un défaut.

Purge history en dessous enregistre chaque exécution — démarrage, compte, portée, mode, statut, lignes supprimées et durée. Elle conserve les 50 dernières, sans pagination ni filtre.

Tâches de fond

Operations → Jobs — “Durable job queue — monitor, trigger, retry and cancel scheduled work.” Des tuiles Jobs shown, Running, Retryable et Discarded, des onglets de filtre par état, et les colonnes Kind, State, Queue, Attempt, Scheduled et Finalized.

Cliquez sur une tâche pour l’inspecter : ses Arguments, son Error history tentative par tentative, et ses Metadata. De là vous pouvez faire Retry (“Re-run this job now?”) ou Cancel (“Cancelling stops the job before it runs. This cannot be undone.”).

Operations → Job kinds est le catalogue : chaque tâche que le planificateur connaît, regroupée par domaine, avec son horaire et sa description, et un Run now sur chaque ligne.

Déclenchez les tâches depuis la page Job kinds

Le bouton Trigger job de la liste des tâches prend un Job kind en texte libre sans autocomplétion, donc une faute de frappe ne produit qu’une erreur. La page Job kinds a un bouton Run now par ligne et ne peut pas être mal saisie.

La liste des tâches récupère 500 tâches sans pagination, et son filtre queue ne peut être réglé qu’en modifiant la barre d’adresse.

Tickets d’assistance

Operations → Support tickets — les demandes des clients de toute la plateforme, avec des onglets Active, Unassigned, SLA breached et Assigned to me, puis des onglets par statut. Les lignes sont triées avec les dépassements d’abord, puis par priorité.

Ouvrez un ticket pour changer sa Priority et son Status, faire Assign to me, Assign to…, ou Resolve avec un message de clôture facultatif. Le compositeur a un onglet Public reply et un onglet Internal note, et peut fixer le statut au moment de l’envoi.

Les tickets ne peuvent être ouverts que par les clients — il n’y a pas de bouton de nouveau ticket.

Priority et Status s’enregistrent dès que vous les changez

Les deux listes déroulantes écrivent immédiatement, sans confirmation ni annulation. Un faux clic sur le ticket d’un client est actif aussitôt.

Assigner à quelqu’un d’autre demande son identifiant

Assign to… demande un “Operator user id” — un identifiant brut sans sélecteur, alors même que Settings → Back-office users liste chaque opérateur. Laissez-le vide pour vous attribuer le ticket.

Report contracts

Operations → Report contracts — des rapports planifiés que vous livrez à un client à vos frais plutôt qu’aux siens.

1. Cliquez sur New contract, choisissez le Tenant et la Company, donnez-lui un Name, et cliquez sur Create contract. Il est créé inactif.
2. Sur la page de détail, ajoutez des Report lines (le rapport, sa fréquence et son canal) et des Recipients.
3. Réglez le Schedule — heure d’envoi, fuseau horaire, jour de la semaine, jour du mois — et Save changes.
4. Cochez Active.

“Run now” envoie de vrais rapports immédiatement, sans confirmation

Un seul clic livre chaque ligne active à chaque destinataire réel, quelle que soit sa cadence. Il n’y a ni boîte de dialogue ni simulation.

Cela ne fait pas avancer la planification, donc l’envoi régulier a lieu en plus.

Service engagements

Operations → Service engagements suit les prestations payantes d’intégration, de paramétrage, de formation et d’assistance. Créez-en une pour un compte avec un type, une unité, une quantité, un nom de package et des coordonnées, puis pilotez-la à travers Schedule, Start, Complete ou Cancel.

Catalog seed

Operations → Catalog seed remplit la société d’un compte client de produits d’exemple réalistes pour que les flux de stock aient de quoi travailler. L’écran se présente lui-même comme un Developer tool.

Choisissez le Tenant et la Company, cochez les Verticals et les Product types, choisissez les Locations, et réglez le Level. Preview est une simulation sans risque ; Seed catalog écrit.

C’est additif et répétable — un code produit existant est ignoré plutôt qu’écrasé, donc l’exécuter deux fois est sans danger.

Seed catalog n’a pas de confirmation, et comptabilise du vrai stock par défaut

Un seul clic écrit dans le compte sélectionné, quel qu’il soit, et « Post opening stock at the selected locations » est coché par défaut — créant de vrais mouvements de stock dans les livres d’un client en production, et pas seulement des lignes de catalogue.

Il n’y a pas de dé-remplissage. Le seul moyen de retirer des données ainsi créées est une purge de données, qui est un instrument bien plus brutal.

Utilisez cela sur des espaces de travail de démonstration et de test. Si vous devez l’exécuter sur un compte en production, décochez la case du stock d’ouverture et utilisez d’abord Preview.

Cet écran est aussi la seule partie de la console sans aucune traduction — il est uniquement en anglais.

À lire aussi

• La console d’hébergement
• Relances et recouvrement
• Comptes clients