Canaux et distribution

SaleSprint peut joindre les gens de cinq façons : Dans l’app (la cloche), Push (une alerte sur le téléphone), E-mail, SMS et WhatsApp. Elles ne fonctionnent pas toutes aussi bien.

Ce que vous devez configurer

Presque rien. Les e-mails, les SMS et les notifications push passent tous par le service de messagerie de SaleSprint. Il n’y a pas de serveur SMTP à configurer, pas de clé d’API à coller et pas de domaine d’expéditeur à vérifier.

Le revers, c’est que vous ne pouvez rien y changer non plus :

Les notifications push

Les notifications push fonctionnent automatiquement, sans aucune configuration par l’entreprise.

Connectez-vous sur un téléphone.
Le téléphone demande s’il faut autoriser les notifications. Appuyez sur Autoriser.
C’est tout — le téléphone s’enregistre et commence à recevoir.

Sur les ordinateurs Windows et Linux, il n’y a aucune notification push, en silence. Sur la version web, cela dépend de la façon dont l’application a été compilée. Utilisez plutôt la boîte de réception et tirez vers le bas pour actualiser.

Désinstaller l’application arrête les push automatiquement.

Les notifications consomment-elles des crédits de message ?

Le plus souvent non, et c’est un piège dans les deux sens.

Ce qui est envoyé	Consomme des crédits ?
Notifications — approbations, alertes, rappels, relevés	Non
Diffusions marketing	Oui
Un reçu de vente envoyé à un client par SMS ou e-mail	Oui

Être à court de crédit SMS n’empêche donc pas vos notifications d’activité de partir. Cela n’empêche pas non plus les reçus.

Quand un message échoue

Et il y a un problème plus subtil dans l’autre sens :

Peut-on vérifier qu’un message est bien parti ?

Pour les notifications, non — nulle part dans l’application.

L’enregistrement existe en interne, avec le canal, l’adresse, la réussite ou non et l’erreur éventuelle. Rien ne l’affiche. Il n’y a ni écran, ni export, ni permission qui le révèle.

Deux entrées de menu semblent faites pour cela :

Les deux se trouvent sous Notifications. Ni l’une ni l’autre n’est un écran à remplir — chacune s’explique désormais à l’ouverture.

Modèles de message indique « Les modèles de messages de notification sont gérés par la plateforme. Utilisez les Préférences de notification pour choisir les alertes reçues. » Vous ne pouvez pas changer le texte d’une alerte ; vous choisissez celles qui vous parviennent, dans les préférences.

Journal de livraison indique « L’envoi des notifications est géré par la plateforme. Consultez votre boîte de réception pour les messages reçus. » Il n’existe pas de rapport de distribution message par message pour les alertes — la boîte de réception est le registre de ce qui est arrivé.

Pour les diffusions marketing, la situation est bien meilleure — elles ont un rapport par destinataire montrant à qui l’envoi a été fait, qui a échoué et pourquoi. Voir Diffusions.

Les reçus de vente envoyés à un client tombent entre les deux : ils coûtent des crédits mais ne laissent aucune trace de distribution.

Ce qui est enregistré en interne

Pour être complet, puisque cela influe sur la durée de conservation : chaque notification envoyée à une personne connectée est enregistrée, avec une ligne par canal sur lequel elle a été tentée, y compris ceux délibérément retenus par vos préférences.

Les messages envoyés à un client qui n’a pas de compte ne laissent aucune trace du tout. Il n’existe donc aucune preuve qu’un relevé client ou une confirmation de commande a été envoyé par e-mail.