Ce que reçoivent vos clients

Quand SaleSprint envoie un e-mail à l’un de vos clients, le message porte un lien vers une page affichant le document lui-même — sa facture, son reçu, sa livraison. C’est aussi sur cette page qu’il peut payer.

Cette page sert à répondre à la question « qu’a réellement reçu mon client ? ».

Où s’ouvrent les liens

Document	Où s’ouvre son lien
Facture, relevé de compte, avoir, et tout ce qui porte un bouton de paiement	SaleSprint Pay, toujours
Reçu, commande, devis, livraison, retour	L’adresse de votre boutique en ligne si vous en avez une ; sinon une adresse de page client que vous définissez vous-même ; sinon SaleSprint Pay

SaleSprint Pay affiche le nom de votre entreprise sur le document, ne demande aucune connexion au client et ne dépose aucun cookie.

Régler une adresse de page client

Avec SaleSprint Pay en place, ceci ne compte que pour les reçus, commandes, devis, livraisons et retours, et seulement si vous n’avez pas de boutique en ligne.

Où: Paramètres → Entreprise → Paramètres de l'espace de travail
Forfait: Tous les forfaits
Permission: Organization → Setting → Edit

Allez dans Paramètres → Entreprise → Paramètres de l’espace de travail.
Tapez customer portal dans Rechercher un paramètre.
Activez l’interrupteur Remplacer pour Notifications → Customer Portal Base Url.
Saisissez l’adresse web sur laquelle les clients doivent arriver, par exemple https://shop.example.com.

Il n’y a pas de bouton d’enregistrement — la modification s’enregistre d’elle-même et une coche apparaît à côté du nom du paramètre.

Ce réglage peut aussi être défini par société ou par succursale, depuis les Paramètres contextuels de cette société ou de cet emplacement, si différentes parties de l’activité utilisent des adresses différentes.

Si vous exploitez une boutique en ligne via SaleSprint, sa propre adresse est utilisée automatiquement et vous n’avez rien à faire.

Quels documents reçoivent un lien

Document	Ce que le client peut faire
Facture	Consulter, imprimer et payer
Commande	Consulter et imprimer
Reçu	Consulter et imprimer
Livraison	Consulter, imprimer et suivre
Devis	Consulter et imprimer
Avoir	Consulter et imprimer
Retour	Consulter et imprimer
Relevé de compte	Consulter et imprimer

Ce que voit le client

La page affiche De et À, la Date, le Numéro et le Statut, une section Détails, un tableau Articles avec description, quantité, prix unitaire et montant, et un Récapitulatif se terminant par le Total ou le Montant dû.

Une facture affiche aussi sa Date d’échéance — avec un badge En retard une fois celle-ci passée — le sous-total, la remise et chaque taxe, ce qui a été Payé, ainsi que vos Notes et Conditions.

Il y a un bouton Imprimer — « Imprimer ou enregistrer en PDF » — et une mention indiquant « Cette page a été ouverte depuis un lien privé qui vous a été envoyé. Merci de ne pas le partager. »

Selon le document, il y a aussi un bouton Payer maintenant ou Suivre la livraison.

Si le lien ne fonctionne plus

Le client voit « Ce lien a expiré ou n’est plus valide » — « Les liens vers les documents ne sont valables que pour une durée limitée. Si vous avez encore besoin de ce document, l’entreprise peut vous envoyer un nouveau lien. »

Expiré, révoqué, mal saisi et supprimé affichent exactement le même message, délibérément, pour que personne ne puisse sonder vos liens afin de découvrir lesquels sont réels. Cela veut dire que le message ne vous renseigne pas sur la cause. Envoyez simplement un nouveau document.

Si c’est SaleSprint lui-même qui rencontre un problème, le texte est différent — « Nous ne pouvons pas charger ce document pour le moment. Le problème vient de chez nous, pas de votre lien. »

Combien de temps les liens durent

Document	Valable
Relevé	1 an
Commande, facture, devis	6 mois
Reçu	3 mois
Paiement, suivi de livraison	1 mois

Vous pouvez consulter et révoquer les liens émis si vous avez la permission sur les liens de documents.

Payer depuis une facture

Quand le client appuie sur Payer maintenant, il arrive sur une page de paiement hébergée, où il paie par Mobile Money ou par Carte de crédit / débit. La page est désormais disponible en français. Ce qu’il voit à chaque étape, la façon dont le paiement est confirmé et le sens des statuts sont décrits dans être payé en ligne.

Comment se comporte le lien de paiement

Il est créé à l’émission de la facture ou à sa première ouverture, et recharger la page réutilise le même lien plutôt que d’ouvrir un second prélèvement.

La page de la facture demande toujours ce qui est dû à l’instant. Si vous enregistrez un paiement partiel après avoir envoyé la facture, le client qui recharge la facture se voit demander le solde réduit, pas le total d’origine. Le bouton Payer maintenant contenu dans un e-mail plus ancien conserve, lui, le montant du moment de l’envoi — voir être payé en ligne.