Destinataires des alertes

Où

Configurations → Destinataires de notifications

Forfait

Croissance et plus

Permission

Organization → Notification Receiver

Cet écran n’est pas dans le menu Notifications

Bien qu’il fasse partie des notifications, Destinataires de notifications se trouve sous Configurations, à côté des Instances WhatsApp. On le manque facilement.

Destinataires ou boîtes de réception

SaleSprint envoie deux sortes de messages différentes, et c’est la distinction qui prête le plus à confusion :

	Va vers
Quelque chose qui vous concerne — une approbation qui vous attend, la réinitialisation de votre mot de passe	vous, dans votre boîte de réception et sur les canaux que vous avez choisis
Quelque chose qui concerne l’activité — un stock qui s’épuise, une facture en retard, un appel d’offres qui se clôture	la liste des destinataires de cet écran

Un destinataire, c’est simplement une adresse vers laquelle partent les alertes de l’activité. Il n’a pas besoin d’appartenir à quelqu’un qui se connecte — une adresse e-mail suffit. Si un destinataire correspond par ailleurs à un compte utilisateur, cette personne reçoit aussi l’alerte dans sa boîte de réception.

L’adresse e-mail de votre inscription est ajoutée automatiquement comme destinataire à la création de l’entreprise.

Comment ajouter un destinataire d’alerte

1. Allez dans Configurations → Destinataires de notifications.
2. Cliquez sur Nouveau destinataire.
3. Remplissez le formulaire, de haut en bas :
   • Nom — facultatif, juste pour que vous reconnaissiez la ligne.
   • E-mail — obligatoire. C’est l’adresse vers laquelle partent les alertes.
   • Numéro WhatsApp — facultatif.
   • Interrupteur Destinataire de facturation — voir plus bas.
   • Interrupteur Actif — voir l’avertissement ci-dessous.
   • Catégories d’alerte — « Les catégories d’alertes opérationnelles reçues par ce destinataire. » Choisissez Toutes les catégories, ou Sélection puis cochez celles que vous voulez.
4. Cliquez sur enregistrer.

L’interrupteur Actif est ignoré au premier enregistrement

Un nouveau destinataire est toujours créé actif, quoi que vous ayez réglé. Si vous le vouliez désactivé, enregistrez-le d’abord puis modifiez-le — en modification, l’interrupteur fonctionne.

Chaque ligne affiche ensuite le nom, l’e-mail et le téléphone, si le destinataire est actif, si l’e-mail a été vérifié, et un résumé tel que Toutes les catégories, Aucune catégorie ou 3 catégories.

Vous ne pouvez pas supprimer un destinataire — seulement le désactiver, ce qui conserve l’historique.

Les factures de SaleSprint

L’interrupteur Destinataire de facturation est indépendant de tout le reste. Il décide qui reçoit les factures que SaleSprint vous adresse, les reçus de paiement, les relances d’impayés et les avis juridiques.

Si personne n’est destinataire de facturation, ces avis ne sont envoyés à personne

Ils sont discrètement ignorés. Vous ne sauriez pas que le paiement de votre abonnement a échoué, ni que votre compte est sur le point de passer en lecture seule.

Assurez-vous qu’au moins un destinataire actif a cet interrupteur activé.

L’interrupteur de facturation ignore aussi la liste des catégories — décocher « Facturation » dans les Catégories d’alerte n’arrête pas ces messages. Seul le fait de désactiver l’interrupteur de facturation les arrête.

Ce que reçoit réellement chaque destinataire

Avec Toutes les catégories, un destinataire reçoit toutes les alertes de l’activité. Voici celles qui tournent en balayages nocturnes :

Alerte	Catégorie
Stock bas, stock bientôt périmé, garanties bientôt expirées	Stock
Cartes-cadeaux bientôt expirées, échéances de mise de côté, reliquats en retard	Ventes
Commandes ouvertes bientôt expirées, appels d’offres qui se clôturent	Achats
Factures en retard	Finance

Les avis destinés au personnel des achats et les alertes de modification d’enregistrement vont aussi aux destinataires.

Un piège en modification

Modifier un destinataire peut élargir les alertes de succursale qu’il reçoit

Les destinataires peuvent être rattachés à une société, une succursale ou un entrepôt précis — mais il n’y a aucun champ pour cela sur le formulaire. Le réglage n’existe que sur les enregistrements repris d’un ancien système.

Comme le formulaire n’a pas ce champ, toute modification — y compris un simple appui sur l’interrupteur de facturation d’une ligne — l’efface, et ce destinataire se met à recevoir les alertes de toute l’organisation au lieu de celles de sa seule succursale.

Rien à l’écran ne vous en avertit. Si votre activité a été migrée depuis un système précédent et que vous comptez sur des alertes par succursale, évitez de modifier ces lignes.

Notez aussi que seules les alertes de stock respectent un réglage de succursale. Toutes les autres alertes vont à tous les destinataires abonnés, sans exception.

Les destinataires peuvent se retirer eux-mêmes

Les e-mails d’alerte portent un lien de désinscription, et l’utiliser fait passer ce destinataire en inactif. Un destinataire peut donc devenir muet sans qu’un administrateur fasse quoi que ce soit — d’où l’intérêt de vérifier cette liste si les alertes cessent d’arriver.

Qui peut voir cet écran

Le forfait Croissance et la permission de destinataire de notifications. Sans la permission, l’entrée de menu est masquée.

Les boutons sont affichés même à ceux qui ne peuvent pas s’en servir

Contrairement à l’écran des règles, celui-ci dessine toujours les boutons d’ajout, de modification et de désactivation. Quelqu’un sans permission qui y accède obtient une erreur au moment d’enregistrer.

Voir aussi

• Règles de notification
• Canaux et distribution