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Connecter WhatsApp vous apporte deux choses : une boîte de réception partagée depuis laquelle votre personnel peut répondre, et WhatsApp comme canal de diffusion.

Comment connecter un numéro WhatsApp

Aucun détail technique n’est nécessaire. Il vous faut le téléphone qui détient le numéro WhatsApp, et une minute environ.

1. Allez dans Configurations → Instances WhatsApp et cliquez sur Ajouter un numéro.
2. Saisissez un Nom affiché — ce que vous reconnaîtrez, par exemple Ligne boutique.
3. Laissez le Numéro de téléphone vide. Il se remplit tout seul une fois le téléphone associé.
4. Laissez Statut sur Actif, réglez Instance par défaut sur Oui pour votre numéro principal, et enregistrez.
5. Un code QR apparaît aussitôt. Sur le téléphone qui détient ce compte WhatsApp, ouvrez WhatsApp → Appareils connectés → Connecter un appareil et scannez-le.
6. Patientez. La boîte de dialogue vérifie toutes les quelques secondes et le badge Connexion passe au vert sur Connecté.

Si le code expire avant que vous ne le scanniez, cliquez sur Actualiser le code. Si vous avez fermé la boîte de dialogue trop tôt, ouvrez le menu de la ligne du numéro et cliquez sur Connecter pour réafficher le code QR.

Si le badge paraît faux plus tard

Cliquez sur Synchroniser le statut dans le menu de la ligne. Cela demande à la passerelle dans quel état se trouve réellement l’appareil et met le badge à jour.

Un téléphone resté hors ligne trop longtemps est délié par WhatsApp lui-même, et le premier signe est généralement des messages qui échouent silencieusement. Vérifiez le badge quand quelque chose cesse de fonctionner.

Comment répondre à un client

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Configurations → Boîte WhatsApp

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Croissance et plus

Permission

Integration → Whatsapp

1. Allez dans Configurations → Boîte WhatsApp.
2. Si vous avez plusieurs numéros, choisissez-en un dans Instance, en haut à gauche.
3. Les conversations sont listées à gauche, les plus récentes en premier, avec un compteur de non-lus.
4. Cliquez sur l’une d’elles. Le fil s’ouvre à droite et le compteur de non-lus s’efface.
5. Saisissez votre texte dans la case du bas et cliquez sur Envoyer.

Sur un téléphone, la liste occupe tout l’écran et ouvrir une discussion la remplace ; la flèche de retour vous y ramène.

Vous ne pouvez pas démarrer une conversation

Une discussion n’apparaît qu’après que le client vous a écrit le premier. Il n’y a pas de bouton « nouveau message » et aucun moyen de saisir un numéro de téléphone pour ouvrir un fil.

Pour joindre quelqu’un qui ne vous a pas écrit, envoyez-lui une diffusion WhatsApp — sa réponse apparaîtra alors ici sous forme de conversation.

La boîte de réception ne s’actualise pas toute seule

Les nouveaux messages n’apparaissent pas pendant que vous regardez. Rien ne sonne, rien ne se met à jour. Vous devez cliquer sur Actualiser dans le fil, ou quitter la boîte et la rouvrir.

Prévoyez de la consulter délibérément, comme vous iriez vérifier un tiroir, plutôt que de compter être interrompu.

La liste des conversations ne suit que leur côté

Le texte d’aperçu, l’horodatage et l’ordre proviennent tous du dernier message qu’ils ont envoyé. Vos réponses ne font pas remonter une conversation dans la liste et n’en changent pas l’aperçu : une discussion à laquelle vous venez de répondre peut donc continuer à paraître en attente.

Avant que les messages entrants n’arrivent

Rien n’atteint la boîte de réception tant que la passerelle n’est pas pointée vers SaleSprint

Scanner le code QR connecte le téléphone à la passerelle. Cela ne dit pas à la passerelle de transmettre les messages vers SaleSprint — c’est un réglage de webhook distinct, sur la passerelle elle-même.

Tant que ce n’est pas fait, la boîte de réception reste définitivement vide même si le badge indique Connecté, et l’envoi continue de fonctionner. Si vous avez un badge vert et aucune conversation alors qu’un client a certainement écrit, c’est la raison. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez corriger depuis ces écrans.

Deux autres choses à savoir

• Texte uniquement. Les photos, documents, notes vocales et autocollants ne peuvent pas être envoyés, et un envoi entrant de ce type s’affiche comme un message vide.
• Supprimer une instance supprime son historique de discussion de SaleSprint. Les messages restent sur le téléphone, mais la trace ici a disparu.

Voir aussi

• Envoyer une diffusion — WhatsApp vers beaucoup de personnes
• Toucher vos clients