Envoyer une diffusion

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Diffusions → Envoyer des diffusions

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Broadcast → Broadcast

Avant de commencer, il vous faut au moins une liste contenant des personnes. Voir Contacts, listes et groupes.

Comment en rédiger et en envoyer une

1. Allez dans Diffusions → Envoyer des diffusions et cliquez sur Nouvelle diffusion.
2. Choisissez le Canal : SMS, E-mail, WhatsApp, In-app ou Push.
3. Laissez Priorité sur Normale et Statut sur Brouillon.
4. Saisissez la Légende. Pour l’e-mail, c’est l’objet ; ailleurs, c’est simplement le nom sous lequel vous reconnaîtrez la diffusion dans la liste.
5. Saisissez le Contenu — le message lui-même.
6. Sous Audience, cochez les listes et les groupes à qui envoyer. Un compteur apparaît : « Atteint environ 184 contacts. »
7. Enregistrez.
8. De retour sur la liste, ouvrez le menu de la ligne et cliquez sur Aperçu. Vérifiez la formulation et le nombre de destinataires.
9. Cliquez sur Envoyer un test, saisissez votre propre numéro de téléphone ou e-mail, et enregistrez. Lisez le message sur votre propre téléphone.
10. Quand tout est bon, ouvrez le menu de la ligne et cliquez sur Envoyer.
11. Laissez la case Destinataires vide — votre audience enregistrée reçoit toujours l’envoi — et enregistrez.
12. Un message annonce le résultat : « Envoyés 180, échoués 2, ignorés 2 sur 184 ».

Envoyer expédie immédiatement, sans confirmation

Cliquer sur Envoyer et enregistrer expédie les messages sur-le-champ. Il n’y a pas de « êtes-vous sûr », pas d’annulation et aucun moyen d’arrêter une fois que c’est parti.

Pire : Envoyer n’est pas bloqué sur une diffusion déjà marquée Envoyée. Cliquer une seconde fois renvoie l’ensemble à tout le monde. N’envoyez qu’une fois.

Comment personnaliser chaque message

1. Dans la case Contenu, placez le curseur là où le nom de la personne doit apparaître.
2. Sous Balises de fusion, cliquez sur une balise — elle est insérée au curseur.
3. Recommencez pour les autres, et enregistrez.

Ainsi « Bonjour {{first_name}}, nous fermons tard vendredi » arrive en « Bonjour Ama, nous fermons tard vendredi ».

Les sept balises intégrées sont {{name}}, {{first_name}}, {{last_name}}, {{email}}, {{phone}}, {{city}} et {{company_name}}.

Ce qui se passe quand une balise n’a pas de valeur

Un contact sans prénom se rabat sur son nom complet : une salutation n’est donc jamais laissée vide. Toute autre balise vide disparaît simplement du message, laissant un trou — « Bonjour , nous fermons tard ».

L’Aperçu signale toute balise qu’il ne reconnaît pas (« Unknown tags: balance »). Une balise mal orthographiée n’est pas une erreur ; elle s’évapore au moment de l’envoi.

Comment en programmer une pour plus tard

1. Créez la diffusion comme ci-dessus et cochez son audience.
2. Renseignez la Date de planification, et l’Heure de planification au format HH:MM.
3. Réglez le Statut sur Planifié. C’est l’étape qui compte.
4. Enregistrez.

Elle part toute seule dans la minute qui suit l’heure fixée, et le statut devient Envoyée.

Une date de planification sur un Brouillon n’envoie jamais rien

Renseigner une date et une heure en laissant le statut sur Brouillon ne fait strictement rien. L’envoi n’a lieu que pour les diffusions marquées Planifié — rien ne vous prévient, et le message ne part tout simplement jamais.

De même, Planifié sans date n’envoie rien. Il vous faut les deux.

Date et Heure ne sont pas la planification

Le formulaire comporte deux paires de cases date et heure. Date de planification et Heure de planification commandent l’envoi. Les cases Date et Heure simples au-dessus d’elles sont enregistrées et lues par rien — ce sont des notes pour vous-même.

Deux choses sur la planification

• Une heure déjà passée envoie immédiatement, à la vérification de la minute suivante. Il n’y a pas de garde-fou « trop tard pour envoyer ».
• Laisser l’Heure de planification vide signifie minuit au début de ce jour-là.

Comment lire le rapport de livraison

1. Dans le menu de la ligne de la diffusion, cliquez sur Rapport.
2. Lisez les cinq tuiles du haut : Total, Envoyé, Échoué, En attente et Ignoré.
3. En dessous, chaque destinataire est listé avec son adresse et son issue.
4. Utilisez le filtre de statut pour n’afficher que Échoué ou que Ignoré.
5. Lisez la colonne Détail — elle dit pourquoi chacun n’est pas parti.

Les motifs que vous verrez :

Détail	Ce que cela signifie
opted out of sms	Vous l’avez marqué désabonné. Comportement correct.
no phone number	Le contact n’a pas de téléphone. Corrigez le contact.
no email address	Le contact n’a pas d’e-mail. Corrigez le contact.
no linked user account	In-app ou push. Cela ne peut pas fonctionner.
no sms dispatcher configured	La passerelle de messagerie n’est pas configurée sur votre compte — personne n’a rien reçu. Contactez le support.
whatsapp not configured	Aucun appareil WhatsApp connecté.
no marketing consent	Le client a refusé le marketing.

Tout le reste dans cette colonne est l’erreur renvoyée par la passerelle, affichée telle quelle.

En attente signifie que l’application a perdu le fil

Une ligne bloquée sur En attente a été inscrite mais jamais résolue — en général, l’envoi a été interrompu. Cela ne vous dit rien sur l’arrivée ou non du message. Traitez-en une poignée comme des inconnues et renvoyez le message à ces personnes individuellement.

Quel canal choisir

SMS	Marche partout, coûte un crédit par message. Exige un numéro de téléphone.
E-mail	Coûte un crédit. Exige une adresse e-mail. La Légende devient l’objet.
WhatsApp	Coûte un crédit, et exige un appareil WhatsApp connecté.
In-app et Push	Gratuits, et ne touchent personne.

Les crédits n’arrêtent jamais un envoi. Si votre solde est épuisé, les messages partent quand même et le manque est inscrit à votre compte. Rien à l’écran ne vous dit combien il vous en reste.

Ce que l’écran ne vous dit pas

Il manque deux statuts au filtre

Le filtre en haut de la liste des diffusions ne propose que Brouillon, Envoyée et Annulée. Une diffusion en attente de départ est Planifié, qui n’est pas dans la liste — vous ne pouvez donc pas filtrer ce qui est en file. Triez par Date de planification à la place.

• La Priorité — Basse, Normale ou Haute — est enregistrée et ne fait rien. Chaque message est envoyé de la même façon.
• L’URL d’action est l’écran qu’un message push ou in-app ouvre quand on le touche, et n’a donc aucun effet sur les canaux qui fonctionnent.
• Une diffusion envoyée peut encore être modifiée. Changer la formulation après coup change ce que dit l’enregistrement, pas ce que les gens ont reçu.
• Supprimer une diffusion emporte son rapport de livraison — le rapport n’est accessible que depuis la ligne de la diffusion elle-même.

Voir aussi

• Contacts, listes et groupes
• WhatsApp