Se connecter et se déconnecter

Comment se connecter pour la première fois sur un appareil

La première connexion demande votre espace de travail. Les suivantes non.

1. Ouvrez l’application.
2. Sur Entrez votre espace de travail, saisissez l’identifiant de votre espace de travail — le nom de votre entreprise en minuscules avec des tirets, comme adom-supermarket. Seuls les lettres minuscules, les chiffres et les tirets sont acceptés.
3. Cliquez sur Vérifier et continuer.
4. Sur Bon retour, saisissez votre E-mail ou nom d’utilisateur et votre Mot de passe.
5. Cliquez sur Se connecter.

Si vous voyez « Espace de travail introuvable », vérifiez l’orthographe. Voir Créer votre compte pour savoir comment l’identifiant de l’espace de travail est formé, et demandez au support si votre meilleure hypothèse continue d’échouer.

Comment se connecter ensuite

Votre espace de travail est mémorisé : vous arrivez donc directement sur Bon retour. Pour vous connecter à une autre activité, cliquez sur Changer à côté du nom de l’espace de travail.

Si vous n’arrivez pas à entrer

Ce que vous voyez	Ce que cela veut dire
invalid credentials	Mauvais e-mail ou mauvais mot de passe. Le message est brutal, mais il ne veut dire que cela.
account is locked; try again later	Cinq mauvais mots de passe d’affilée. Attendez cinq minutes et réessayez — il n’y a pas de compte à rebours à l’écran. Une connexion réussie remet le compteur à zéro.
account is disabled	Un administrateur a désactivé votre compte. Demandez-lui.
Network unavailable	Vous n’avez pas de connexion. Une première connexion demande internet.
This account requires multi-factor authentication…	Les comptes avec double authentification ne peuvent pas du tout se connecter dans l’application pour l’instant. Un administrateur doit désactiver la MFA pour ce compte.

« Se souvenir de moi » ne fait rien

La case à cocher de l’écran de connexion n’a aucun effet. Vous restez connecté dans les deux cas, jusqu’à ce que vous vous déconnectiez délibérément.

Comment réinitialiser un mot de passe oublié

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez votre E-mail et cliquez sur Envoyer le lien.
3. Vous verrez « Vérifiez votre e-mail ». Cliquez sur Saisir le code de réinitialisation.
4. Ouvrez l’e-mail intitulé « Reset your SaleSprint password » (l’e-mail est en anglais) et trouvez le code de réinitialisation à 6 chiffres.
5. Saisissez-le dans Code de réinitialisation, puis saisissez deux fois votre Nouveau mot de passe.
6. Cliquez sur Mettre à jour le mot de passe, puis sur Se connecter.

Le bouton dit « lien » mais on vous envoie un code

Malgré le libellé, aucun lien n’est envoyé par e-mail — uniquement un code à 6 chiffres. N’attendez pas un lien sur lequel cliquer. Retournez dans l’application et utilisez Saisir le code de réinitialisation.

Ne fermez pas l’application entre l’étape 2 et l’étape 5. Si vous le faites, vous devez recommencer la réinitialisation depuis le début.

Le code expire dans 15 minutes. Vous ne pouvez demander que cinq réinitialisations par tranche de 15 minutes ; au-delà, les demandes sont silencieusement ignorées alors même que l’écran continue d’annoncer que l’e-mail est en route.

Pour votre sécurité, l’écran dit la même chose que l’adresse e-mail soit reconnue ou non. Voir « Vérifiez votre e-mail » ne confirme pas que le compte existe.

Comment changer de boutique ou d’entreprise

Le long de la barre supérieure, à gauche, se trouvent deux boutons :

• Le bouton entreprise, si votre activité compte plus d’une entreprise.
• Le bouton boutique ou entrepôt. Cliquez dessus pour une liste groupée en Shops et Warehouses, avec une coche à côté de celle où vous êtes. Si votre entreprise l’autorise, il y a aussi Whole company en haut, qui montre tout d’un coup.

Ce que vous choisissez ici décide du stock et des ventes de quelle succursale vous travaillez : vérifiez-le avant de commencer un service.

Comment se déconnecter

1. Cliquez sur votre avatar, en haut à droite.
2. Cliquez sur Déconnexion.

Si votre activité clôture automatiquement les services à la déconnexion, votre caisse ouverte est fermée d’abord. L’identifiant de votre espace de travail est mémorisé : la prochaine fois, vous irez directement à l’écran du mot de passe.

Quatre entrées de ce menu ne font encore rien

Sessions, Connexions externes, Délégation d’autorité et Mes journaux de sécurité affichent tous un message « Bientôt disponible ». Seuls Mon compte et Déconnexion fonctionnent.

Ce qu’il y a sur votre page de compte

Cliquez sur votre avatar, en haut à droite, puis sur Mon compte. La page est intitulée Compte.

Changer votre photo de profil

1. Sous Photo de profil, cliquez sur le sélecteur et choisissez une image — PNG, JPG ou WebP. Elle est « Affichée sur votre avatar dans toute l’application. »
2. Elle est enregistrée dès que vous la choisissez, et vous obtenez « Photo de profil mise à jour ».

Pour la retirer, videz le sélecteur — vous obtenez « Photo de profil supprimée ».

Vos pièces justificatives

Sous la photo se trouve une zone de pièces jointes pour les documents qui vous concernent — une carte d’identité, un certificat, une licence. Tout ce que vous ajoutez ici est rattaché à votre fiche de personnel, pas à une vente ou à un produit.

Vos informations

Nom d’utilisateur, E-mail, Téléphone, E-mail vérifié et Téléphone vérifié. Tout ce que vous n’avez pas renseigné s’affiche comme Non défini.

Vous ne pouvez pas changer ici votre nom, votre e-mail ni votre téléphone

Chacune de ces lignes est en lecture seule. Les seules choses que vous pouvez changer vous concernant sur cette page sont votre photo et vos documents.

Pour corriger votre e-mail, votre téléphone ou votre nom d’utilisateur, adressez-vous à la personne qui gère les utilisateurs dans votre activité — voir la gestion des personnes.

Il n’y a nulle part dans l’application de « changer mon mot de passe »

Ni sur cette page, ni dans le menu du profil. Si vous voulez un nouveau mot de passe, vous utilisez soit Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion, soit vous demandez à un administrateur de vous en définir un — et s’il le fait, vous êtes déconnecté sur tous les appareils.

Les coches de vérification ne se posent ni par vous ni par un administrateur

Elles ne s’activent que lorsque vous confirmez vous-même cette adresse ou ce numéro. Un administrateur qui change votre e-mail n’efface pas la coche : une adresse toute neuve peut donc encore s’afficher comme vérifiée.

Travailler sans internet

• Rester connecté hors ligne fonctionne. Une fois entré sur un appareil, l’application continue de fonctionner sans connexion, avec les bonnes permissions, jusqu’à ce que quelqu’un se déconnecte.
• Se connecter à neuf hors ligne, non. La première connexion sur un appareil — et toute connexion après une déconnexion volontaire — demande internet.

Conseil pratique pour le personnel sur des connexions peu fiables : ne vous déconnectez pas à la fin d’un service. Verrouillez plutôt l’appareil. Se déconnecter, c’est avoir besoin d’une connexion pour revenir.

Ensuite

• Votre première journée