Lots, numéros de série et garanties

Lots et numéros de série

Où

Stock → Suivi & analyses → Lots de stock

Forfait

Professionnel et plus

Permission

Inventory → Stock

Le fait qu’un article soit suivi par lot ou par numéro de série se décide sur la fiche produit, pas ici. Activez Suivi par lot ou Sérialisé sur le produit et le suivi commence.

Rien dans l’application ne peut créer un lot ni un numéro de série, ces écrans restent donc vides

Il n’y a pas de bouton « ajouter un lot » ni « ajouter un numéro de série », et aucun autre écran n’en crée non plus.

Il est naturel de supposer que les lots se créent à l’arrivée des marchandises, puisque le formulaire de réception demande un numéro de lot, un numéro de série, une date de fabrication et une date d’expiration. Ces cases enregistrent ce que vous saisissez uniquement sur la ligne de réception. Réceptionner des marchandises ne crée ni fiche de lot ni fiche de numéro de série.

Le seul moyen de faire apparaître une ligne sur ces écrans passe par l’API. Dans une installation ordinaire, les deux écrans resteront vides en permanence, et aucune alerte de péremption ne se déclenchera jamais.

Si des lignes sont un jour présentes, voici ce que vous regardez.

Lots de stock affiche l’article, le numéro de lot, la quantité, la date de fabrication et la date d’expiration. Les dates d’expiration sont en couleur : rouge une fois passées, orange pendant votre fenêtre d’alerte, qui est de quatorze jours par défaut.

Numéros de série affiche l’article, le numéro de série, son statut — en stock, vendu, retourné, endommagé ou en transit — et les dates de début et de fin de garantie.

La gestion de la péremption

Une tâche tourne chaque nuit et sort le stock périmé du pool vendable, après toute période de grâce que vous avez configurée. Elle ne supprime rien — le stock est toujours là, simplement bloqué à la vente, et il apparaît comme un mouvement vers l’état endommagé.

Cette tâche lit les fiches de lot. Sans fiche de lot, elle n’a rien sur quoi agir, donc en pratique la péremption n’est pas gérée pour vous. L’écran Lots de stock lui-même ne fait rien du stock périmé au-delà de colorer la date. Voir États et réservations.

À la caisse

Quand un article ayant des fiches de lot ou de numéro de série est ajouté à une vente, un sélecteur apparaît, listant les lots disponibles avec leurs dates d’expiration et leurs quantités, ou les numéros de série disponibles. Choisir un numéro de série fixe la quantité à un. Le caissier peut changer son choix ensuite, sur la ligne.

Comme rien dans l’application ne crée ces fiches, ce sélecteur n’apparaîtra normalement pas. Un article non suivi ne demande jamais rien.

Réclamations de garantie

Où

Stock → Suivi & analyses → Réclamations de garantie

Forfait

Croissance et plus

Permission

Inventory → Warranty

Une réclamation de garantie est un ticket de service pour un article défectueux : le client, l’article, ce qui ne va pas, et si c’était sous garantie. Au fil du traitement, vous enregistrez la résolution — réparé, remplacé, remboursé, rejeté ou aucun défaut constaté — ainsi que le coût du service et les notes du technicien.

Elle passe par reçue → en cours d’examen → approuvée ou rejetée → réparée ou remplacée → clôturée, le statut se changeant depuis sa propre boîte de dialogue plutôt que depuis le formulaire de modification.

Le numéro de série d’une réclamation n’est que du texte

Une réclamation demande un numéro de série ou de lot, mais ce que vous saisissez n’est pas lié à la fiche de numéro de série réelle, et la réclamation n’est pas liée non plus à la vente d’origine.

Rien ne fait de recoupement. Deux réclamations nommant le même numéro de série ne sont pas rattachées l’une à l’autre, et vous ne pouvez pas remonter d’une réclamation à la vente qui a créé la garantie. Il n’y a aucun fournisseur sur une réclamation.

Les réclamations de garantie fonctionnent hors ligne. Une réclamation créée sans connexion apparaît immédiatement dans la liste et se synchronise plus tard.

Voir aussi

• La fiche produit — là où le suivi par lot et par numéro de série s’active
• États et réservations