Toucher vos clients

Deux choses distinctes vivent ici.

Les Diffusions envoient un même message à beaucoup de gens — un SMS pour une promotion, un e-mail pour un nouvel arrivage. La boîte WhatsApp est une conversation en tête-à-tête avec un client qui vous a écrit.

Les deux fonctionnent. Ce sont les parties du marketing de SaleSprint qui envoient réellement.

Quel écran pour quel besoin

Vous voulez	Allez dans
Envoyer un SMS ou un e-mail à un groupe de clients	Envoyer une diffusion
Programmer un message pour plus tard	Envoyer une diffusion
Voir qui l’a réellement reçu	Envoyer une diffusion
Constituer la liste à laquelle vous envoyez	Contacts, listes et groupes
Importer des contacts depuis un tableur	Contacts, listes et groupes
Consigner qu’une personne s’est désabonnée	Contacts, listes et groupes
Discuter avec un client sur WhatsApp	WhatsApp

Ce qu’il faut comprendre avant de commencer

Les diffusions ont leur propre carnet d’adresses

Les personnes que vous touchez par diffusion ne sont pas vos clients. Diffusions → Contacts est un carnet d’adresses distinct qui démarre vide et le reste tant que vous ne le remplissez pas.

Ajouter un client sous Contacts → Clients ne l’y met pas. Il n’y a aucun bouton « ajouter tous mes clients ». Chaque destinataire est saisi à la main ou importé depuis un CSV — y compris les clients que vous avez déjà.

Le mur joue aussi dans l’autre sens : un segment de clients construit sous Marketing & fidélisation ne peut pas recevoir de diffusion. Les deux carnets d’adresses ne se rencontrent jamais. Voir Prospects et marketing.

Le premier travail est donc toujours le même : constituer le carnet d’adresses. Commencez par Contacts, listes et groupes.

Ce que font les écrans d’automatisation à la place

Marketing & fidélisation — segments de clients, règles d’automatisation et sondages — se trouve dans la partie Finances du menu et est documenté sous Prospects et marketing. Lisez cette page avant de vous appuyer sur quoi que ce soit : les segments fonctionnent, mais les règles et les sondages ne peuvent pas être menés à bien depuis l’application.

Rien sur cette page ne dépend de ces écrans.

Les crédits de messages

Diffusions → Registres de crédits est l’endroit où votre solde de crédits SMS, e-mail et WhatsApp serait affiché.

L’écran est provisoire

Il ouvre une page sur laquelle il n’y a rien. Pas de solde, pas d’historique, pas de recharge.

Les crédits sont bien décomptés en coulisses — chaque SMS, e-mail et message WhatsApp en dépense un — mais l’application ne vous donne aucun moyen de voir combien il vous en reste. Demandez à celui qui vous vend votre abonnement SaleSprint.

Les messages in-app et push sont gratuits et ne dépensent rien.

Forfaits

	Forfait
Diffusions, Contacts, Registres de crédits	Tous les forfaits
Listes, Groupes de diffusion	Standard
Instances WhatsApp	Tous les forfaits
Boîte WhatsApp	Croissance

Deux permissions couvrent tout : Broadcast → Broadcast pour les écrans de diffusion, et Integration → WhatsApp pour les deux écrans WhatsApp.

Les listes exigent Standard, mais ce sont elles qui font les audiences

Sur le forfait Basique, vous obtenez les écrans Diffusions et Contacts mais pas Listes ni Groupes — et l’audience enregistrée d’une diffusion se construit uniquement à partir de listes et de groupes. Sur Basique, vous êtes limité à coller des adresses à la main au moment de l’envoi.